Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Sales Force Automation (SFA)?
- Techopedia erklärt Sales Force Automation (SFA)
Definition - Was bedeutet Sales Force Automation (SFA)?
Sales Force Automation (SFA) ist eine integrierte Anwendung von anpassbaren CRM-Tools (Customer Relationship Management), mit denen Verkaufsbestände, Leads, Prognosen, Leistungen und Analysen automatisiert und optimiert werden. Zu den SFA-Tools gehören webbasierte (gehostete CRM-) und firmeninterne Systeme.
SFA ist auch als Sales Force Management System bekannt.
Techopedia erklärt Sales Force Automation (SFA)
Alle SFA-Systeme bestehen aus zwei Kernkomponenten:
- Content-Management-System: Verfolgt Kunden, Aktivitäten, Prognosen, Kontakte, Kommunikations- / Verkaufshistorie und Analysen
- Sales Lead Tracking System: Verfolgt Lead- und Opportunity-Pipeline-Daten
SFA umfasst auch Funktionen wie Kontoverwaltung und Vertriebs- / Produktmarktforschung.
Hosted CRM, ein webbasierter Dienst, integriert das ASP-Modell (Application Service Provider) in Cloud Computing und ist in kleinen Organisationen ohne etablierte CRM-Infrastrukturen beliebt. Inhouse-SFA bietet eine umfassendere Anpassung, ist jedoch teurer als gehostete CRM-SFA-Pakete.
SFA-Software wird als Sales Automation (SA) -Software und CRM-Software bezeichnet.
Salesforce.com, SugarCRM und GoldMine sind beliebte SFA-Produkte.
