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Definition - Was bedeutet Remote Desktop Support?
Remotedesktopunterstützung ist die Unterstützung für den Zugriff auf einen bestimmten Computer / ein bestimmtes Gerät von einem anderen Computer / Gerät aus mithilfe von Netzwerken oder dem Internet. Es kann vom Remote-Gerät aus Zugriff auf die Dateien, Anwendungen und Netzwerkressourcen bereitstellen, die dem Gerät zugeordnet sind. Remote-Desktop-Support kann zur Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen eines Computers / Geräts an einem entfernten Standort verwendet werden.
Techopedia erklärt den Remote Desktop Support
Die Unterstützung von Remotedesktops wird als Bestandteil einer effizienten Verwaltung von Anwendungsdiensten angesehen. Probleme wie Fehlerbehebung, Betriebssystemunterstützung, Upgrades oder Patch-Unterstützung, Installation oder andere Anwendungsunterstützung, Antivirusunterstützung oder Installation können vom technischen Personal mithilfe des Remotedesktop-Supports problemlos behandelt werden, ohne dass Vor-Ort-Besuche erforderlich sind. Um den Remote-Desktop-Support zu vereinfachen, muss eine Anwendung sowohl auf dem Computer des Technikers als auch auf dem des Benutzers ausgeführt werden. Für die Remote-Desktop-Unterstützung stehen verschiedene Softwarepakete zur Verfügung.
Die Unterstützung von Remotedesktops kann bei der Lösung von Problemen, die weder durch Chat noch durch andere Kommunikationsmittel gelöst werden können, erheblich hilfreich sein. Es kann als eine schnellere Methode zur Lösung von Problemen angesehen werden und ist umweltfreundlicher und kundenfreundlicher als andere Optionen. Das Support-Personal kann die Probleme auf dem Gerät erkennen und die Diagnose - und manchmal auch die Reparatur - ohne Benutzereingriff durchführen. Die Unterstützung von Remotedesktops entlastet Benutzer auch von der unangenehmen Aufforderung, Diagnosen durchzuführen, mit denen sie möglicherweise nicht vertraut sind. Es hilft auch dabei, die Ausfallzeiten des Benutzers zu reduzieren. Ein weiterer Vorteil der Remotedesktopunterstützung besteht darin, dass Aufwand und Kosten für die Behebung des Problems reduziert werden. Das Support-Personal muss nicht vor Ort sein, um das Problem zu beheben.
Ein effektiver und effizienter Remotedesktop-Support hängt jedoch in hohem Maße von einem starken und zuverlässigen Netzwerk sowie dem Wissen des mit dem Support befassten Personals ab.
