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Definition - Was bedeutet Outbound Call Center?
Ein Outbound-Callcenter ist ein Geschäftsvorgang, bei dem Mitarbeiter oder Auftragnehmer ausgehende Anrufe als Teil der Geschäftsziele tätigen. Outbound Call Center-Software und andere Arten von Informationstechnologien unterstützen diese Prozesse oder verbessern die Effizienz eines Outbound Call Centers.
Techopedia erklärt Outbound Call Center
Outbound Call Center müssen in ihrem jeweiligen Bereich die Datenschutz- oder Werbegesetze einhalten. Sie konkurrieren auch in Bezug auf Effizienz und verwenden Messgrößen wie:
- Anrufe pro Stunde
- Ergebnis pro Anruf
- Abschluss der Geschäftsziele
Viele ausgehende Call Center verwenden bestimmte Arten von Tools, die häufig als CRM-Tools (Customer Relationship Management) klassifiziert werden. Unternehmen, die auf diese Art von Ressourcen spezialisiert sind, stellen möglicherweise auch spezifische Outbound-Callcenter-Software bereit, die als virtuelle Outbound-Callcenter-Systeme oder andere Arten von ähnlichen Anbieterdiensten bezeichnet werden. Viele dieser Softwaretypen bieten Dashboard-Schnittstellen für die Bearbeitung einzelner Anrufe sowie Anrufprotokolle und andere globale Informationen zu ausgehenden Callcenter-Vorgängen.
CRM-Tools konzentrieren sich speziell auf Informationen zu einem Kunden oder Kunden, darunter:
- Demografie
- Kontakt Informationen
- Rufen Sie Historien auf
- Kommunikationsgeschichten
- Fakten und Details zum Kunden oder Kunden
Diese Tools können Callcenter-Mitarbeitern dabei helfen, ihre Arbeit besser zu machen.
Andere Arten von Outbound-Call-Center-Software können bei der Abwicklung von Hilfsprozessen wie der Gehaltsabrechnung, der Abrechnung und der Arbeitsplanung hilfreich sein, insbesondere bei verteilten Call-Center-Vorgängen, bei denen einige oder alle Mitarbeiter möglicherweise per Telearbeit zum Call-Center arbeiten.
