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Definition - Was bedeutet Service Level?
Service Level ist die Metrik, an der ein bestimmter Service gemessen wird. Der Service Level wird hauptsächlich in der Dienstleistungsbranche eingesetzt. Der Service Level bietet die Erwartungen an Qualität und Servicetyp sowie Abhilfemaßnahmen, wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden.
Techopedia erklärt den Service Level
Der Service Level ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Lieferantenvertrages. Der Service Level umfasst alle Elemente der jeweiligen Dienstleistung und die Bedingungen für die Verfügbarkeit der Dienstleistung. Die genaue Messung in Bezug auf den Servicelevel hängt von der Art der erbrachten Dienstleistung, dem Arbeitsvolumen, der Arbeitsqualität und dem Dienstleister ab. In einigen Fällen gibt es mehrere Ansätze, um die Servicelevel zu bestimmen. Der Servicelevel wird häufig mithilfe einer Service-Level-Vereinbarung dokumentiert, in der der Servicelevel, den ein Kunde von einem Lieferanten erwartet, detailliert beschrieben wird. Die meisten Service Provider haben Service Levels und Standard Level Agreements. Ein Service Level Agreement befasst sich mit der Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Überwachung und Eskalationsprozeduren in Bezug auf Service Levels.
Die Messung des Servicelevels hilft den Beteiligten, das Niveau der Servicequalität zu verstehen. Mit einer bestehenden Vereinbarung zum Servicelevel werden alle an der Vereinbarung beteiligten Parteien geschützt. Service Level hilft beim Verständnis der Maßnahmen der bestimmten Ziele und hilft indirekt bei der Erreichung der Ziele.
