Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Workforce Optimization (WFO)?
- Techopedia erklärt Workforce Optimization (WFO)
Definition - Was bedeutet Workforce Optimization (WFO)?
Die Optimierung der Belegschaft ist eine Unternehmensstrategie, bei der die maximale Kundenzufriedenheit und der maximale Nutzen bei minimalen Betriebskosten im Vordergrund stehen und die durch integrierte Technologien, funktionsübergreifende Prozesse und gemeinsame Ziele unterstützt wird.
Die Optimierung der Belegschaft bietet und unterstützt das Geschäft, indem wichtige Daten zur Leistung der Belegschaft bereitgestellt werden. Es wird oft als der nächste logische Schritt angesehen, das Personal und die betriebliche Effizienz zu analysieren und zu verwalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Techopedia erklärt Workforce Optimization (WFO)
Um die Belegschaftsoptimierung effektiver zu gestalten, werden folgende Maßnahmen empfohlen:
Implementierung einer Terminplanungslösung: Zur Optimierung der Belegschaft sollte die zeitliche Zuordnung bestimmter Aufgaben zu bestimmten Personen ermöglicht werden.
Einbeziehung wichtiger Stakeholder: Führung und Mitarbeiter sowie alle anderen Stakeholder sollten in die verschiedenen getroffenen Entscheidungen einbezogen werden.
Die Aufgabenzuweisung und das Zuordnen der Fertigkeiten sollten oberste Priorität haben: Dadurch wird sichergestellt, dass die ordnungsgemäße Arbeit von der ordnungsgemäßen Personalabteilung ausgeführt wird.
Bereitstellung von Tools für das Compliance-Management: Mithilfe dieser Tools können Sie die Ergebnisse verbessern und die Gesamtübersicht über die verschiedenen Schritte verbessern.
Vorteile der Personaloptimierung:
Hilft bei der Senkung der Betriebskosten und erhöht auch die Kapitalrendite.
Bessere Integration in bestehende Lösungen. Die Optimierung der Belegschaft bringt integrierte Lösungen für E-Learning und Analyse mit sich, die zur Optimierung des Leistungsmanagements beitragen. Dies trägt zur Steigerung des Kundenerlebnisses bei.
Verkürzt die Einarbeitungszeit, Schulungskosten und reduziert die Kosten für Hardware- und Softwareanwendungen.
Bietet die Statistiken der verschiedenen Qualitätsfaktoren und der Anzeiger kann Informationen zu verschiedenen Aspekten der betrieblichen Effizienz liefern.
Aus Sicht der Mitarbeiter kann die Optimierung der Belegschaft die Arbeitsergebnisse verbessern sowie die Belegschaftskapazität und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen.
