Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia erklärt das soziale Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM)
Definition - Was bedeutet Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Social Customer Relationship Management (Social CRM) bezeichnet den Einsatz von Social Media und Social Media-Techniken, um die Kundenbasis eines Unternehmens zu binden. Social CRM wird als kundenorientierter Ansatz zur Bereitstellung von Service- und Produktsupport, zur Steigerung des Markenbewusstseins, zur Vermarktung von Produkten und zur Schaffung einer Community angesehen. Die Interaktion mit dem Kunden über soziales CRM soll Unternehmen dabei helfen, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und überlegene Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen.
Techopedia erklärt das soziale Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM)
Social CRM ist nach wie vor eher ein Schlagwort als ein konkretes Konzept. Es wird als der nächste Schritt in der Entwicklung des Social Media-Marketings angesehen, bei dem ein Unternehmen nicht nur auf den Vertrieb konzentriert ist, sondern den Kunden einbezieht und direktes Feedback erhält, um das Geschäft zu verbessern. Wenn Kunden sehen, dass ihr Feedback vom Unternehmen umgesetzt wird, fühlen sie sich stärker für das Produkt oder die Dienstleistung und werden so zu Markenanwälten für das Unternehmen.
