ERP-Software (Enterprise Resource Planning) und CRM-Software (Customer Relationship Management) werden häufig in der Literatur und zum Thema Enterprise Computing erwähnt. Obwohl diese beiden Softwarelösungen auf den gleichen Zweck abzielen, verwenden sie sehr unterschiedliche Ansätze.
CRM-Software bezieht sich auf eine Sammlung von Programmen, die auf die Verbesserung des Umsatzes abzielen. CRM-Software wurde in der Regel entwickelt, um:
- Automatisieren Sie Teile des Verkaufsprozesses, z. B. das Versenden von Wartungserinnerungen oder Dankesnachrichten
- Sammeln Sie Kundeninformationen
- Erstellen Sie Datenbanken mit Kundeninformationen, die für Marketing- und Prognosezwecke analysiert werden können
- Förderung einer besseren Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Verkaufsabteilung
ERP-Software konzentriert sich auf den Geschäftsprozess und den Datenaustausch zwischen den Abteilungen. ERP-Software hilft einem Unternehmen, die Produktionskosten zu senken und die Effizienz eines Unternehmens zu steigern. ERP ist daher eine viel größere Lösung, die über die verschiedenen Unternehmensbereiche hinweg integriert werden muss, damit beispielsweise die Verkaufsdaten in die Produktionsziele eingehen, die dann in die Finanzprojektionen eingehen und so weiter. ERP-Software kann eine CRM-Komponente enthalten, ist jedoch wahrscheinlich weniger komplex als eine dedizierte CRM-Lösung.
ERP- und CRM-Softwarelösungen sind in der Regel miteinander kompatibel. Welches ein Unternehmen wählt, hängt ganz vom Unternehmen ab. Ein kleineres Unternehmen mit wenigen Abteilungen kann am besten mit CRM-Software bedient werden, um den Umsatz zu steigern, während ein größeres Unternehmen mit einem ERP oder beidem arbeiten kann, um weitläufige Vorgänge und Verkaufsstellen abzuwickeln.
Einfach gesagt, ERP- und CRM-Software versuchen beide, ein Unternehmen zu verbessern, aber CRM konzentriert sich auf den Kunden und steigert den Umsatz, während ERP sich auf Prozesse und Kostensenkung konzentriert.
