Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Business Service Management (BSM)?
- Techopedia erklärt Business Service Management (BSM)
Definition - Was bedeutet Business Service Management (BSM)?
Business Service Management (BSM) ist eine definierte Methode zur Überwachung und Bewertung von IT-Diensten (Business Information Technology).
BSM ist eine Gruppe von Dienstprogrammen, Prozessen und Techniken. BSM-Technologiedienstprogramme wurden entwickelt, um IT-Verbänden dabei zu helfen, Technologieinfrastrukturen anzuzeigen und zu verwalten, die den Support verbessern und wichtige Unternehmensdienste aufrechterhalten.
Techopedia erklärt Business Service Management (BSM)
Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) wurde Mitte der 1990er Jahre weitgehend eingeführt, um die Informationssysteme und die damit verbundenen Geschäftsprozesse besser aufeinander abzustimmen und das IT-Management zu verbessern. ITIL hat BSM nach und nach als das ultimative Modell für das Management und den Betrieb von IT-Infrastrukturen eingeführt und offiziell anerkannt.
BSM besteht aus strukturierten Prozessen und Software. BSM-Dienstprogramme sind ein wichtiges Mittel, um seriöse Prozesse mit Schwerpunkt auf IT-Service-Management-Methoden (ITSM oder IT Services) schrittweise auszubauen.
Die BSM-Methodik organisiert die IT-Abteilungen nicht nach einzelnen Elementen oder Silos, sondern nach Service. Dies ermöglicht eine Priorisierung des Aufwands und eine schrittweise Verbesserung der verwalteten Unternehmensdienste.
Zu den wichtigsten Anbietern von BSM-Software und -Diensten zählen:
- AccelOps
- BMC Software
- Compuware
- CA Technologies (ehemals Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- IBMs Tivoli
- Zyrion Traverse
