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Definition - Was bedeutet ausgehender Anruf?
Ein ausgehender Anruf ist ein Anruf, der von einem bestimmten Ursprung an einen externen Empfänger getätigt wird. Ausgehende Anrufe sind Teil vieler Unternehmensaktivitäten, bei denen Callcenter verwendet werden, um Kunden oder andere zu erreichen.
Techopedia erklärt Outbound Call
Die moderne IT bietet viele Funktionen für ausgehende Anrufe, mit denen Callcenter-Mitarbeiter ihre Arbeit besser erledigen können. Predictive Dialer und Auto-Dialing-Tools tragen dazu bei, die Wartezeit zu verkürzen und das Volumen ausgehender Anrufe effizienter zu gestalten. Funktionen wie der automatische Rückruf tragen ebenfalls dazu bei, das Telefonieren effizienter zu gestalten. Weitere Funktionen sind die Anruferabhängigkeit, die Anrufplanung und verschiedene Arten von Tools zur Kundenbeziehungsverwaltung, die wichtige Daten direkt an die Workstation oder den Computer des Callcenter-Mitarbeiters senden, je nachdem, wann ein ausgehender Anruf getätigt wird. All dies trägt dazu bei, bessere ausgehende Anrufe zu ermöglichen, beispielsweise in der Verkaufswelt, in der Vertriebsmitarbeiter mehr Informationen zur Verfügung haben, während sie mit jemandem telefonieren. Im Allgemeinen haben die Bemühungen um ausgehende Anrufe von einer Reihe von Unternehmenssoftwareprogrammen profitiert, die Teil der modernen Geschäftswelt von heute sind.
