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Definition - Was bedeutet 24/7 Support?
In einem IT-Kontext bedeutet 24/7 Support einen Support-Service, der 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung steht. Dies kann eine Reihe von IT-Diensten umfassen, z. B. Serverüberwachung, Callcenter-Unterstützung, Datenbankunterstützung usw. Diese Unterstützung umfasst im Allgemeinen die Unterstützung für Dienste, die eine unterbrechungs- und störungsfreie Ausführung erfordern.
Techopedia erklärt den 24/7-Support
24/7 Support ist eine Art Support, der den ganzen Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr zur Verfügung steht. Dies bedeutet lediglich, dass der technische Service rund um die Uhr verfügbar ist. Um eine solche nahtlose Unterstützung zu gewährleisten, werden verschiedene Methoden angewendet:
- Gut abgestimmte Schichten - Verschiedene Dienstleister, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, nutzen richtig abgestimmte Schichten mit engagiertem Schichtpersonal.
- Geografische Einstellungen - Andere verwenden geografische Einstellungen. In solchen Büros werden Mitarbeiter aus der ganzen Welt in verschiedenen Zeitzonen eingesetzt.
