Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia erklärt das Total Quality Management (TQM)
Definition - Was bedeutet Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) ist eine Unternehmensstrategie zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen durch Konzentration auf organisatorische Prozessmessungen und -kontrollen.
Das Schlüsselkonzept von TQM ist, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung in der Verantwortung aller Personen liegt, die an dessen Erstellung oder Verbrauch beteiligt sind, einschließlich des Managements, der Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden. Das ultimative Ziel von TQM ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Techopedia erklärt das Total Quality Management (TQM)
TQM wurde in den 1950er Jahren in Japan gegründet. TQM hat sich seit den 1980er Jahren international einen Namen gemacht. Der Begriff Total Quality Management hat in den letzten Jahren in den USA an Bedeutung verloren und wird häufig durch einfaches Qualitätsmanagement ersetzt.
