Q:
Warum ist es wichtig, Change-Management-Tools für Unternehmenssysteme bereitzustellen?
EIN:Es ist kaum zu bestreiten, dass im heutigen Geschäftsumfeld die Computerinfrastruktur für ein Unternehmen unerlässlich ist. Die Bedeutung einer ordnungsgemäßen Verwaltung und Sicherung kann nicht unterschätzt werden. Zufälliges IT-Management kann zu erheblichen Verlusten und sogar zum Ausfall des Unternehmens führen. Die Risiken können sich auf Datenverlust oder sogar strafrechtliche Verantwortlichkeit erstrecken.
Alles ist im Fluss und die einzige Konstante ist Veränderung. Die sich ändernde technische Landschaft kann breit und vielfältig sein: Verschlechterung der Ausrüstung, Überalterung der Software, neue Kundenanforderungen, Protokollentwicklungen, finanzielle Überlegungen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen IT-Experten ihre Unternehmenssysteme ständig aktualisieren und überarbeiten. Dies kann das Hinzufügen oder Entfernen von Netzwerkkomponenten, das Erstellen oder Löschen veralteter Lösungen, das Ändern von Spezifikationen oder des Designs oder das Verschieben von Systemen an einen neuen Standort umfassen. Im allgemeinen Sprachgebrauch sind dies „Bewegungen, Hinzufügungen und Änderungen“.
Wie diese Änderungen angegangen werden, ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Unkontrollierte Veränderungen sind das Zeug der Legenden. In einem persönlichen Beispiel konnte ein Kollege vor dem Austausch einer Karte keine Datensicherung durchführen und kostete das Unternehmen mehr als 250.000 Britische Pfund, als die Daten verloren gingen. Schlimme Dinge passieren und Murphys Gesetz wurde nie aufgehoben. Ein wirksames Änderungskontrollprogramm ist das Herzstück eines ordnungsgemäßen Risikomanagements.
Change-Management-Tools können den Unterschied zwischen enormen Erfolgen und monumentalem Misserfolg ausmachen. Es sollte sehr darauf geachtet werden, mögliche Ergebnisse zu antizipieren. Offensichtlich ist etwas durch die Risse gefallen, als die NASA am 10. November 1999 einen Marsorbiter im Wert von 125 Millionen Dollar verlor. Der Grund? Ein Teil der Software wurde in Pfund Kraft berechnet, während ein anderer Teil die als Newton bekannte Maßeinheit verwendete. Man könnte annehmen, dass eine sorgfältige Planung das Abbrennen des Landers in der Marsatmosphäre verhindert hätte.
Das schnelle Reparieren kann genauso gefährlich sein. Kritische Prozesse und eine Vielzahl von Benutzern können vom Erfolg des Änderungsmanagements abhängen. Ein Techniker verbrennt vielleicht kein teures Raumschiff, aber es besteht die Möglichkeit, dass eine IT-Karriere mit einem falschen Schritt in eine Million Teile zerfällt.
Die Tools und Methoden zur Steuerung von Änderungen in Unternehmenssystemen sollten einen umfassenden Überblick über den Umfang der Änderung bieten und sicherstellen, dass sichergestellt wird, dass möglicherweise - auch wenn die geplante Änderung fehlschlägt - ein Rollback auf den vorherigen Status durchgeführt werden kann. Hier können redundante Systeme eine Rolle spielen. Das regelmäßige Erfassen von Kennzahlen wie KPIs oder Analysen hilft bei der Planung der Änderung. Die Anwendung der Verfahrensweise (Method of Procedure, MOP) zur Umsetzung einer Änderung trägt auch zur Kontrolle der Ergebnisse bei.
Planung und Kontrollen sind für jedes Unternehmen unerlässlich. Change Control ist ein Weg, um Menschen, Prozesse und Infrastruktur zusammenzubringen. Ein wirksamer Plan für das Änderungsmanagement ist für die Gesundheit und das Wohlbefinden jeder IT-Umgebung von entscheidender Bedeutung. Die Risiken sind zu groß, um alles dem Zufall zu überlassen.
