Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet technischer Support (Tech Support)?
- Techopedia erklärt den technischen Support (Tech Support)
Definition - Was bedeutet technischer Support (Tech Support)?
Technischer Support (technischer Support) bezeichnet eine Reihe von Dienstleistungen, die Unternehmen ihren Kunden für Produkte wie Software, Mobiltelefone, Drucker und andere elektronische, mechanische oder elektromechanische Produkte anbieten. Technische Support-Services bieten Benutzern in der Regel Hilfe bei der Lösung einiger häufiger Probleme, anstatt Schulungen zur Verwendung des Produkts anzubieten.
Techopedia erklärt den technischen Support (Tech Support)
Der technische Support wird in der Regel telefonisch, per E-Mail, über Chat (IM) oder mithilfe spezieller Software oder Softwareerweiterungen bereitgestellt, mit denen der Benutzer den technischen Support direkt kontaktieren kann. Vertreter des technischen Supports sind mit den Vor- und Nachteilen der Produkte, für die sie Support leisten, bestens vertraut. Wenn es ein Problem gibt, das vom technischen Support nicht gelöst werden kann, wird es an das Entwicklungsteam weitergeleitet und als Fehler protokolliert, der durch ein zukünftiges Produktupdate oder die nächste Produktiteration behoben werden sollte.
Es gibt einige wichtige Arten von technischem Support:
- Zeit und Material: Diese Art der Unterstützung ist in der Technologiebranche weit verbreitet. Die Zahlung der Material- und Techniker-Servicegebühr, die auch als "Break-Fix" -IT-Support bezeichnet wird, fällt zu einem im Voraus ausgehandelten Preis an den Kunden.
- Managed Services: Diese werden normalerweise eher an Großkunden als an einzelne Verbraucher vergeben. Eine Liste klar definierter Dienstleistungen und Leistungsindikatoren wird dem Kunden fortlaufend zu einem vertraglich vereinbarten Festpreis zur Verfügung gestellt. Zu den angebotenen Diensten zählen die 24-Stunden-Überwachung von Servern, der 24-Stunden-Helpdesk und dergleichen. Dies kann Besuche vor Ort einschließen, wenn Probleme nicht remote gelöst werden können.
- Blockstunden: Dies ist ein Prepaid-Support-System, bei dem der Kunde eine bestimmte Zeit bezahlt, die pro Monat oder pro Jahr genutzt werden kann. So können Kunden die Stunden flexibel nutzen, ohne dass Papierkram oder mehrere Rechnungen anfallen.
