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Definition - Was bedeutet Service Desk?
Ein Service Desk im Kontext der IT ist eine Art von Service, der die Bereitstellung von IT-Produkten und -Diensten unterstützt. Wenn Experten sich auf einen Service Desk beziehen, sprechen sie insbesondere von einem Support-Service, der über bestimmte Funktionen zur Fehlerbehebung oder Kalibrierung von Produkten oder Services verfügt.
Techopedia erklärt Service Desk
Der Begriff "Service Desk" wird von der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) als besonderer Teil einer Service-Management-Struktur betrachtet. In diesem Fall bezieht sich Service Desk auf einen einzigen Kontaktpunkt, der sowohl von Endbenutzern als auch von technischen Fachleuten genutzt werden kann. Im Allgemeinen beziehen sich IT-Ressourcen auf einen Service Desk als einen bestimmten Helpdesk oder ein Call Center, der bzw. das über die Ressourcen verfügt, um tatsächliche Serviceanforderungen oder Fehlerbehebungen zu bearbeiten. Obwohl es sich bei einigen Kundendienstschaltern streng genommen nur um Systeme zur Entgegennahme von Tickets oder zum Sammeln von Informationen handelt, bedeutet ein Service Desk, dass die Mitarbeiter des Schalters in der Lage sind, die Systeme, über die Kunden anrufen, zu korrigieren oder zu reparieren.
