Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia erklärt IT Service Management (ITSM)
Definition - Was bedeutet IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management (ITSM) ist der Prozess der Abstimmung von IT-Diensten im Unternehmen auf das Geschäft und ein Hauptaugenmerk auf die Bereitstellung der besten Dienste für den Endbenutzer.
Das IT-Servicemanagement befasst sich damit, wie IT-Ressourcen und Geschäftspraktiken zusammen so bereitgestellt werden, dass der Endbenutzer das gewünschte Ergebnis aus der zugegriffenen IT-Ressource, Anwendung, dem Geschäftsprozess oder einem gesamten Lösungsstapel erzielt.
Techopedia erklärt IT Service Management (ITSM)
Das IT-Service-Management basiert auf Prozessen und Praktiken, die die End-to-End-Bereitstellung von IT-Lösungen und nicht deren Entwicklung messen. ITSM misst die betriebliche Effizienz einer Lösung, indem es die Service-Level-Erwartungen des Endbenutzers erfüllt und wie die technische IT diese Systeme verwaltet, um das gewünschte Service-Level bereitzustellen.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine solche umfassende Suite von Best Practices, Verfahren, Standards und einem maßgeblichen Rahmen für ITSM, mit der Unternehmen und Einzelpersonen IT-Services in einem strukturierten Format steuern und sicherstellen können, dass Servicestandards sowohl innerhalb des Unternehmens als auch für Dritte eingehalten werden Party-Dienstleister.
