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Definition - Was bedeutet Predictive Dialer?
Predictive Dialer sind Systeme zur Verarbeitung ausgehender Anrufe, die für eine hohe Aktivität und Kosteneffizienz in Contact Centern ausgelegt sind. Diese Wählgeräte können automatisch eine Liste mit Telefonnummern anrufen, unnötige Anrufe wie Anrufbeantworter und Besetztzeichen filtern und wartende Mitarbeiter mit Kunden verbinden.
Diese softwarebasierten Lösungen helfen Unternehmen, die Verwendung teurer Telefonplatinen und anderer zugehöriger Hardware zu vermeiden, die hohe Wartungskosten verursachen. Predictive Dialer sind einfach zu installieren und zu konfigurieren und nehmen daher eine bedeutende Position im Bereich Telemarketing, Zahlungserfassung, Service-Follow-Ups, Umfragen und Terminbestätigung ein.
Techopedia erklärt Predictive Dialer
Prädiktive Anrufer sind so programmiert, dass sie vorhersagen, wann ein menschlicher Anrufer Anrufe entgegennehmen kann, indem sie die Anzahl der verfügbaren Agenten, Leitungen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und bestimmte andere Faktoren messen, um die ausgehenden Anrufe anzupassen. Sie verwenden statistische Algorithmen, um die Wartezeit von Agenten zwischen Konversationen zu verringern und das Auftreten von Personen zu verringern, die antworten, wenn keine Agenten verfügbar sind. Wenn Nummern gewählt werden, kann es zwei Verzögerungsquellen geben, von denen die erste darin besteht, dass nur ein Bruchteil der Wählvorgänge beantwortet wird. Wenn einer von vier Wählvorgängen beantwortet wird, wählen Predictive Dialer jedes Mal, wenn Agenten verfügbar sind, vier Leitungen. Die zweite Verzögerung besteht darin, dass selbst Anrufe, die entgegengenommen werden, einige Zeit in Anspruch nehmen, bevor sie entgegengenommen werden.
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