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Definition - Was bedeutet ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 ist ein Standard für das IT-Service-Management, der 2005 von ISO / IEC JTC1 / SC7 entwickelt und 2011 überarbeitet wurde. Der Standard beschreibt ein integriertes Set von Best-Practice-Management-Prozessen, die zusammen ein Service-Management-System bilden, das auf eine effektive Entwicklung abzielt und Bereitstellung von IT-Diensten für das Unternehmen und seine Kunden.Techopedia erklärt ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 ist der erste international anerkannte Standard für IT-Service-Management, der die Einhaltung eines wichtigen und vorteilhaften Standards für Unternehmen und Unternehmen ermöglicht. Die Norm wird in zwei Teilen veröffentlicht: ISO / IEC 2000-1, in dem die Anforderungen für die Entwicklung und Implementierung eines ordnungsgemäßen IT-Managementsystems beschrieben werden, und ISO / IEC 2000-2, in dem die Best Practices und anzuwendenden Prozesse beschrieben und erläutert werden Servicemanagement in Bezug auf das IT-Managementsystem des Unternehmens.
ISO / IEC 20000 basierte ursprünglich auf BS 15000, das von der BSI-Gruppe entwickelt wurde und das so formuliert wurde, dass es die Best-Practice-Richtlinien des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library) widerspiegelt und umsetzt. ISO / IEC 20000 unterstützt jedoch auch andere IT-Service-Management-Frameworks wie das Microsoft Operations Framework und einige der Komponenten des COBIT-Frameworks von ISACA. Wie die meisten ISO-Standards müssen Unternehmen und Organisationen zertifiziert sein, um anerkannt zu werden, während Einzelpersonen durch verschiedene Prüfungen und Seminare als Experten für die Umsetzung des Standards zertifiziert werden können.
Die Ziele von ISO / IEC 20000 umfassen Folgendes:
- Erreichen Sie international anerkannte Best-Practice-Standards
- Entwickeln Sie IT-Services, die von Geschäftszielen angetrieben und unterstützt werden
- Implementieren Sie Steuerelemente, die ein konsistentes Serviceniveau gewährleisten
- Integrieren Sie Prozesse und Technologien in die Menschen, die daran arbeiten, um die Geschäftsziele voll zu unterstützen
- Erreichen Sie die Kompatibilität mit ITIL, um die kontinuierliche Verbesserung zu fördern
