Was ist kollaboratives crm (ccrm)? - Definition aus techopedia

Definition - Was bedeutet Collaborative CRM (CCRM)?

Collaborative Customer Relationship Management (kollaboratives CRM oder CCRM) ist ein CRM-Ansatz, bei dem die Kundeninteraktionsdaten einer Organisation integriert und synchron ausgetauscht werden, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern und die Rentabilität und den Umsatz zu maximieren. Collaborative CRM integriert Kunden, Prozesse, Strategien und Erkenntnisse und ermöglicht es Unternehmen, Kunden effektiver und effizienter zu bedienen und zu binden.

Techopedia erklärt kollaboratives CRM (CCRM)

Collaborative CRM ist wie folgt kategorisiert:

• Interaktionsmanagement: Verbessert die B2C-Kommunikation (Business-to-Customer)
• Kanalverwaltung: Verwendet aktuelle Technologien und Trends, um die Kanalinteraktionen zu verbessern

Collaborative CRM-Daten werden gesammelt und gemeinsam genutzt, um strategische, Produkt- und Kundenanalysen von abteilungsübergreifenden Kundeninteraktionen über Chat, Websites, E-Mail- und Voice-Response-Systeme zu implementieren und gleichzeitig eine Reihe von Back-Office-Prozessen wie Rechnungsstellung, Fakturierung, Marketing, Werbung usw. zu unterstützen. Finanzen und Planung.

Die Vorteile von Collaborative CRM sind folgende:

• Identifiziert Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundendienstkosten
• Integriert Daten, um eine verbesserte Übersicht über den Kundenservice zu erhalten
• Erleichtert die Interaktion zwischen Kunden und Vertriebskanälen