Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Relationship Analysis (CRA)?
- Techopedia erklärt Customer Relationship Analysis (CRA)
Definition - Was bedeutet Customer Relationship Analysis (CRA)?
Kundenbeziehungsanalyse (Customer Relationship Analysis, CRA) ist ein Begriff für Systeme, mit denen Daten über Kunden analysiert werden können, damit Unternehmen besser planen oder bessere Entscheidungen treffen können. CRA-Tools können mithilfe von Data Mining Daten bestellen und zugängliche Ergebnisse liefern, um menschliche Entscheidungsträger beim Verkauf, der Kundenansprache und anderen Geschäftsprozessen zu unterstützen.Techopedia erklärt Customer Relationship Analysis (CRA)
Im Kern ist CRA dem Customer Relationship Management (CRM) sehr ähnlich. Der Hauptunterschied zwischen der Verwendung dieser beiden Begriffe scheint darin zu liegen, dass sich CRA eher auf die Analyse gespeicherter Daten bezieht, während CRM am häufigsten auf Systeme angewendet wird, die vorhandene Daten bei Interaktionen mit Kunden sichtbar machen, oder auf Systeme, die im Allgemeinen ein Bild von darstellen ein einzelner Kunde, nicht unbedingt für Data Mining, sondern als allgemeine Referenz. Beispielsweise fällt ein einfaches visuelles Blatt mit Kundenkontaktinformationen normalerweise unter CRM, während ein Softwareprodukt, das Hunderte von Kunden analysiert und sie in umsetzbare Kategorien sortiert, unter CRA fällt.
CRA kann Ergebnisse wie Rentabilitätsanalysen liefern, mit denen projiziert werden kann, wer in einem bestimmten Szenario voraussichtlich Einkäufe tätigt. Es kann auch andere Prognosen erstellen, um einem Unternehmen ein klareres Bild seiner Perspektiven bei einem Kundenstamm zu vermitteln. Wie mit CRM kann CRA auch einem Unternehmen helfen, seine Kunden im Allgemeinen besser zu "kennen" und sie somit besser zu bedienen. Eine der Hauptherausforderungen von CRA, von denen Experten berichten, ist die Aufgabe, diese Tools in eine vorhandene IT-Struktur einzubauen.
