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Seit vielen Jahren implementieren Unternehmen Customer Relationship Management (CRM), um den Umsatz zu steigern. Best Practices und Innovationen bei CRM-Strategien können Unternehmen dabei helfen, Kunden zu gewinnen und zu halten - und somit Gewinne zu erzielen. Die einfache Verwendung von CRM garantiert jedoch keine geschäftlichen Vorteile. Zum erfolgreichen Einsatz von CRM gehört das Planen, Identifizieren klarer Geschäftsziele und vor allem das Fokussieren auf Kunden. Im Folgenden werden einige der besten CRM-Praktiken vorgestellt und erläutert, wie sie zur Steigerung des Geschäftsergebnisses eingesetzt werden können.
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Was ist CRM?
Customer Relationship Management ist in erster Linie eine Strategie, die sich mit dem Management der Handlungen eines Unternehmens und der Interaktion mit Kunden, Kunden und Interessenten befasst.
Entgegen der landläufigen Meinung ist diese Software nicht für die Verwaltung einer Kundendatenbank ausgelegt. Stattdessen verarbeitet CRM alle Informationen, die ein Unternehmen über einen Kunden hat, sei es aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder einer anderen Unternehmensabteilung. Durch diese Art des Informationspoolings kann jeder in einem Unternehmen auf alle Informationen zugreifen, die für einen erstklassigen Service, die Nutzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und die Feinabstimmung von Marketing- und Vertriebsstrategien erforderlich sind.
