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Definition - Was bedeutet Anrufsteuerung?
Die Anrufsteuerung ist eine Funktion in einer geschäftlichen Telefonvermittlung oder einer Telefonanlage, die Anrufe an das richtige Ziel weiterleitet. Die Anrufsteuerung hält auch die Verbindung zwischen zwei Endpunkten eines Anrufs aufrecht. Es ist eine der Hauptkategorien des Kommunikationsverkehrs in VoIP-Systemen.
Die Anrufsteuerung wird auch als Anrufverarbeitung bezeichnet.
Techopedia erklärt die Anrufsteuerung
Die Anrufsteuerung ist eine Funktion von PBX-Systemen, die festlegt, wohin Anrufe geleitet werden, und die Verbindungen aufrechterhält. Beispielsweise kann die Anrufsteuerung erkennen, wann ein Anruf beendet wurde, oder einen Anruf neu starten, wenn er abrupt beendet wurde. Andere Telefondienste, wie z. B. Anklopfen, sind in dem Anrufsteuerungssystem implementiert. Da PBX-Systeme zuverlässig sein müssen, kann das Schreiben der Software für die Anrufsteuerung ein langwieriger Prozess sein.
Die Anrufsteuerung wird mit dem Aufkommen von VoIP- und Unified Communications-Systemen im Unternehmen noch komplexer. In VoIP-Systemen verwendet die Anrufsteuerung das Q.931-Protokoll. Moderne VoIP-Systeme können nicht nur Sprachanrufe, sondern auch Videokonferenzen beinhalten, wodurch die Anrufsteuerung noch komplizierter wird als bei herkömmlichen PBX-Systemen.
