Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Data Management (CDM)?
- Techopedia erklärt Customer Data Management (CDM)
Definition - Was bedeutet Customer Data Management (CDM)?
Customer Data Management (CDM) ist ein Lösungsmechanismus, mit dem die Kundendaten eines Unternehmens erfasst, verwaltet und analysiert werden. CDM ist darauf ausgerichtet, Kundenanforderungen und -probleme zu lösen und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, sodass ein Unternehmen Kundendaten in Customer Intelligence (CI) konvertieren kann.
Techopedia erklärt Customer Data Management (CDM)
Mit CDM werden eine oder mehrere Softwareanwendungen integriert, um den Zugriff auf zuverlässige und effiziente Kundendaten zu erleichtern. Kunden zu gewinnen und zu binden erfordert ein klares Verständnis der Kundenanforderungen. CDM optimiert das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das Marketing und das Kundenfeedbackmanagement (CFM).
CDM muss eng in die Abteilungen einer Organisation integriert sein, einschließlich IT, Vertrieb und HR. CDM-Prozesse umfassen:
- Kategorisierung : Kundendaten werden klassifiziert und unterklassifiziert.
- Korrektur : Die gesammelten Daten werden auf Richtigkeit und Konsistenz überprüft. Bei Bedarf werden die Kontaktdaten aktualisiert und doppelte Datensätze entfernt.
- Anreicherung : Unvollständige Daten werden gesammelt und vervollständigt.
- Erfassung : Kundendaten und Erkenntnisaktivitäten werden über ein Kundenfeedbacksystem oder über Quellen wie Verkauf, Kundensupport, Umfragen, Berichte, Newsletter und andere Kundeninteraktionen erfasst.
- Organisation : Kundendaten werden in der gesamten Organisation organisiert und gemeinsam genutzt.
