Das Änderungsmanagement, wie wir es kennen, ist veraltet und ineffektiv. Fast 70 Prozent aller Änderungsprojekte erreichen ihre Ziele nicht. Aus diesem Grund lösen die heutigen IT-Teams nicht mehr nur Change-Management-Probleme, sondern prognostizieren sie.
Das häufigste Problem beim IT Service Management (ITSM) während einer großen Änderung ist ein Anwendungsausfall, wenn ein System oder eine Plattform heruntergefahren wird und nicht mehr betriebsbereit ist. Eine so einfache E-Mail-Migration kann die IT-Teams und Stakeholder ohne ein ordnungsgemäßes Änderungsverwaltungsprotokoll in Mitleidenschaft ziehen. Wenn große technologische Änderungen wie E-Mail-Migrationen nicht richtig geplant sind, können Server überlastet werden und schlecht ausgestattete Service-Desks können den Zufluss von Anforderungen nicht verarbeiten.
Während Unternehmen weiterhin zu modernen, Cloud-basierten Unternehmen heranwachsen, halten die Techniken und Taktiken des Change Managements in Bezug auf ITSM nicht Schritt. Ohne ITSM-Protokolle, die sich an das Geschäft anpassen, muss sich der Service Desk mit schwerwiegenden, weitreichenden technologischen Problemen befassen.
