Q:
Welchen Vorteil bieten Echtzeitdaten, die in Ruhe nicht verfügbar sind?
EIN:Mit Echtzeitdaten können Sie das Kundenerlebnis in Echtzeit beeinflussen. Sie können das nicht mit Daten in Ruhe tun. In der heutigen Welt suchen die Menschen nach einer großartigen Erfahrung und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen, weil sie sich wichtig fühlen und das Unternehmen sich um sie kümmert, während der größte Teil der Welt dafür sorgt, dass sie sich umgekehrt fühlen.
Ich kann viele Beispiele für Vorteile nennen, die Echtzeitdaten im Ruhezustand nicht bieten können. Aber hier ist ein leicht zu verstehendes Problem, das mir in letzter Zeit passiert ist und mit meiner Kreditkarte zu tun hat.
Stellen Sie sich vor, das Kreditkartenunternehmen könnte während einer Kreditkartentransaktion mithilfe der auf Ihrem Smartphone in Echtzeit installierten Kreditkarten-App Ihren tatsächlichen Standort ermitteln. Verrückt? Ich glaube nicht. Mein Telefon und meine Kreditkarte befinden sich zu 99, 9 Prozent am selben Ort. Aufgrund der Echtzeitdaten konnte mein Kreditkartenunternehmen feststellen, dass sich mein Telefon und meine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Aufladung nicht am selben Ort befanden. Sie schickten mir sofort eine SMS, um mich zu fragen, ob ich diese Transaktion durchgeführt habe, und als ich auf diesen Text mit Nein antwortete, schickten sie mir ihre Telefonnummer für die Betrugsabteilung, um mich sofort anzurufen. Innerhalb von 10 Minuten, nachdem meine gestohlenen Karteninformationen verbraucht waren, hatte die Kreditkartenfirma dieses Konto geschlossen, die Gebühren als Betrug gekennzeichnet und bereits eine neue Karte verschickt, die am nächsten Morgen in meinen Händen sein sollte. Was für ein großartiges Kundenerlebnis. Die Firma hat mir das Gefühl gegeben, dass ich ihnen wichtig bin, dass sie auf meiner Seite sind und dass sie meinen Rücken haben. Sie glauben besser, dass ich nach dieser Behandlung noch mehr ein treuer Kunde bin. Tatsächlich würde ich sogar einen etwas höheren Zinssatz für diese Karte in Kauf nehmen, solange dies bedeutete, dass ich so behandelt wurde.
