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Definition - Was bedeutet Customer Collaboration?
Kundenzusammenarbeit bezieht sich auf die Art und Weise, wie ein Unternehmen Kundenfeedback nutzt, um sein Geschäft, seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Beispiele für häufig verwendete Methoden zur Kundenzusammenarbeit sind soziale Medien, netzwerkbasierte Aufzeichnungen und Analysen, Videofeedback und webbasierte Zusammenarbeit über Customer Relationship Management (CRM).
Techopedia erklärt die Zusammenarbeit mit Kunden
Als Kundenbetreuungsansatz geht die Zusammenarbeit mit Kunden über herkömmliche Call- und Contact Center hinaus und ermöglicht es Kunden, ihre Stimmen durch direkte Interaktion mit Unternehmen und ihren Mitarbeitern zu Gehör zu bringen.
Customer Collaboration kombiniert Contact Center-Technologie und -Prozesse mit einer aktiven und effektiven Zusammenarbeit zwischen Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens - hauptsächlich über soziale Medien, die ein wesentlicher Bestandteil der Zusammenarbeit zwischen Geschäftskunden sind. Tools wie Facebook und Twitter werden häufig verwendet, um das Interesse oder die Unzufriedenheit von Kunden zu messen und wichtige Unternehmensfragen, -anfragen, -rückschläge und -erfolge aufzudecken.
