Social Media: So machen Sie es richtig

Seien wir ehrlich: Nur weil Sie wissen, wie man Bilder Ihrer Katze auf Facebook veröffentlicht und Charlie Sheens Zitate auf Twitter retweetet, heißt das nicht, dass Sie die soziale Strategie kennen. Die meisten Unternehmen sind sich darüber im Klaren, dass sie soziale Medien als Teil eines gesunden Marketingprogramms einbeziehen müssen. Einige Firmen - wie Zappos, Ford und Victoria's Secret - machen es sogar gut. Viele andere Unternehmen verfolgen jedoch einen reaktiven Ansatz. Sie melden sich in einem sozialen Netzwerk an und versuchen, mit den Schlägen zu rollen.

Fazit: Ohne eine kugelsichere Strategie werden Unternehmen wahrscheinlich keinen echten Return on Investment (ROI) erzielen und möglicherweise sogar große Probleme mit den Kunden haben. Laut McKinsey Quarterly können Unternehmen, die sich strategisch mit sozialen Medien befassen, "wichtige neue Markenwerte schaffen (wie Inhalte von Kunden oder Erkenntnisse aus deren Feedback), neue Kanäle für Interaktionen eröffnen (Twitter-basierter Kundenservice, Facebook-Newsfeeds) und vollständig eine Marke durch die Art und Weise neu zu positionieren, in der ihre Mitarbeiter mit Kunden oder anderen Parteien interagieren. "

Ziemlich cool, oder? Wenn Sie Corporate Social Media nutzen möchten - und zwar richtig -, finden Sie hier einige Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Eine Strategie entwickeln

Nachdenkliche Fragen sind der Eckpfeiler jeder Strategie. Daher müssen Unternehmen Ziele und erwartete Ergebnisse klar definieren, bevor sie sich mit den sozialen Medien beschäftigen. Leider ist dies weit davon entfernt, was die meisten Unternehmen tatsächlich tun. Laut einem Bericht der Altimeter-Gruppe vom Januar 2012 gaben nur 43 Prozent der Unternehmen, die in sozialen Medien aktiv sind, an, eine formalisierte Strategie oder einen Fahrplan zu haben, um zu ermitteln, wie soziale Netzwerke bestimmte Geschäftsziele erreichen.

Wie können Sie diese Roadmap erstellen? Hier sind einige wichtige Fragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Wen versuchst du zu erreichen?

Sie können nicht einfach mit Tweeten und Facebooking beginnen und erwarten, dass jemand zuhört. Schließlich ist der wichtigste Aspekt jeder Art von Werbung, zu wissen, mit wem Sie sprechen. Wer ist unser Publikum? Wenn es mehrere Zielgruppen gibt, wie priorisieren Sie diese? Was hält das Publikum für wichtig? Mit diesem Wissen können Organisationen Inhalte gestalten, um Anhänger anzulocken. (Gewinnen Sie einen Einblick in die Vorgehensweise unter Optimieren der Konversation: Wie und warum Twitter-Hashtags funktionieren.)

Was soll das Publikum wissen?

Die besten Social-Media-Kampagnen sind zielgerichtet. Was möchten Sie, dass unser Publikum über das Unternehmen informiert wird? Was sind Ihre Kernbotschaften? Was soll unser Publikum über unsere Marke denken? Die Antworten auf diese Fragen bestimmen, was Sie tatsächlich über Social Media sagen.

Wer wird die Arbeit machen?

Social Media gut zu machen kann eine Menge Arbeit sein. Dies bedeutet, dass beim Einrichten einer Social-Media-Strategie festgelegt werden muss, wer das schwere Heben übernimmt. Wem gehören die sozialen Kanäle Ihres Unternehmens und wer werden sie betreiben? Wie viele Mitarbeiter haben Zugang zu offiziellen Social-Media-Konten? Benötigen Sie eine Social-Media-Richtlinie?

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie eine Social-Media-Richtlinie für Mitarbeiter und Auftragnehmer benötigen? Denken Sie noch einmal darüber nach: Fehler sind leicht zu machen. Zum Beispiel nutzt der Online-Händler Celeb Boutique eine ausländische PR-Firma, um sein Twitter-Konto zu verwalten. Am Tag nach dem Tod von 12 Personen bei einer Schießerei in einem Kino in Aurora, Colorado, bemerkte die PR-Firma, dass der Hashtag #Aurora auf Twitter im Trend lag. Unbekannt von den Schießereien hat die Firma den folgenden Tweet gepostet: "#Aurora ist im Trend, klar über unser von Kim K inspiriertes #Aurora-Kleid ;-)"

Natürlich erhielt das Unternehmen von der Internet-Community große Gegenreaktionen. Um diese Situation zu vermeiden, könnte Celeb Boutique eine Social-Media-Richtlinie eingeführt haben, die den Nutzern vor der Erwähnung in Tweets vorschreibt, nach Trend-Hashtags zu suchen.

Was ist Ihre Content-Strategie?

Diejenigen, die noch nicht mit Social Media Marketing vertraut sind, gehen oft davon aus, dass sie ihre Zeit damit verbringen sollten, ihr eigenes Produkt oder ihre eigene Dienstleistung zu entwickeln. In der Welt der sozialen Medien ist es jedoch tatsächlich kontraproduktiv, zu 100 Prozent Werbeinhalte zu verbreiten. Das liegt daran, dass Social Media im Gegensatz zu anderen Medien wie TV, Radio oder Print eine wechselseitige Kommunikationsform ist. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht nur Menschen mit s in den Bann ziehen, sondern auch zuhören und sich engagieren müssen. Für die meisten Unternehmen bedeutet dies einen Ausgleich zwischen Inhalten in den folgenden Bereichen:

• Rein werblich
• Informationen, die das Publikum interessiert, stammen aus anderen Quellen im Web
• Interaktionen / Engagement mit Followern

Wie werden Sie die relevantesten Follower finden? Wie viele Follower möchten Sie verfolgen?

Zu wissen, wo sich Ihr Publikum befindet, und herauszufinden, wie Sie sich mit ihm verbinden können, ist der Schlüssel. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, möglichst viele Follower zu haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine Gruppe von Followern zu finden, die sehr relevant und engagiert sind.

Was definieren Sie Erfolg?

Verfolgen Sie nicht nur eine Social-Media-Strategie, sondern tun Sie dies auch, um bestimmte Ziele zu erreichen, z. (Lesen Sie über jemanden, der Social Media verwendet hat, um ein ganz bestimmtes Ziel zu erreichen, in Wie ich Twitter zur Landung eines technischen Jobs verwendet habe.)

Wie werden Sie Ihre Anstrengungen messen?

Bestimmen Sie, was eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Sie bedeutet. Es könnte mehr Traffic auf Ihre Website, mehr Kundenbindung oder mehr Markenbekanntheit sein. Was auch immer es ist, Sie müssen auch einen Weg finden, es zu messen, um festzustellen, ob Ihre Social-Media-Strategie funktioniert.

Wie können soziale Medien genutzt werden, um andere Marketingaktivitäten zu unterstützen?

Social Media ist nur ein Teil einer umfassenderen Marketingstrategie. Als solches sollte es zu den wichtigsten Marketingzielen des Unternehmens passen.

Setzen Sie den Plan in die Tat um

Sobald die Strategie bekannt ist, ist es Zeit, die Ärmel hochzukrempeln. Im ersten Schritt werden ein Inhaltsplan und ein Kalender erstellt. Eine frühzeitige Planung trägt dazu bei, dass Unternehmen die richtige Mischung an Inhalten mit der richtigen Häufigkeit veröffentlichen. Social Media Manager können Inhalte sogar mit Tools wie HootSuite oder TweetDeck im Voraus planen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass ein Mitarbeiter ständig soziale Medienkonten überwacht, um mit Followern in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und Kundendienstanfragen zu beantworten.

Vermeiden Sie häufige Fallstricke

Ein sehr häufiger Fehler, den viele Unternehmen in sozialen Medien machen, ist, keine qualifizierten Follower zu bekommen. Der erste Schritt, um Follower anzulocken, besteht darin, großartige Inhalte zu erstellen. Social Media Manager sollten neue relevante Benutzer regelmäßig verfolgen, relevante Beiträge bewerben und kommentieren und so viel wie möglich einbinden. Es sollte einen stetigen Strom von Inhalten geben, aber nicht zu viel. Zu häufiges Posten kann Ihr Publikum verjagen.

Sobald Unternehmen den Dreh und Angelpunkt für Social Media Marketing haben, können sie beginnen, ihre Prozesse zu automatisieren. Unternehmen sollten jedoch vorsichtig mit der Automatisierung von Social Media umgehen. Das Planen von Posts im Voraus ist eine bewährte Methode. automatisierte robo-posts sollten vermieden werden.

Erfolg messen

Für Marken ist es entscheidend, ihren Erfolg zu überwachen. Glücklicherweise, so Forrester-Analyst Auggie Ray, "müssen Markenkennzahlen für das Social-Media-Zeitalter nicht neu erfunden werden." Erfolg sollte einfach gemessen werden - durch Bekanntheit und Kaufabsicht - und nicht unbedingt mit Umsatzsteigerungen verbunden sein. Der ROI des Direktvertriebs ist zum Beispiel schwer zu messen, während die Web-Sichtbarkeit leichter zu verfolgen ist.

Es ist auch eine bewährte Methode, ein Social-Media-Listening-Dashboard einzurichten, um herauszufinden, was Kunden über die Marke (und Konkurrenzmarken) in Social-Media-Netzwerken sagen. (Informationen darüber, wie Twitter für den Kundenservice verwendet werden kann, finden Sie unter "Kundenservice". Klicken Sie auf "Tweet".)

Jetzt geh raus und werde sozial!

Social Media ist zu einem Schlüsselelement des Marketing-Puzzles für alle Arten von Unternehmen geworden. Wenn Sie keine Social-Media-Strategie gewählt haben, ist es möglicherweise an der Zeit, sich weiterzuentwickeln. Aber du solltest besser einen Plan haben. Für Unternehmen ist das Spiel viel mehr als nur Katzenbilder und Zitate von Prominenten. (Weitere Informationen zu bewährten Methoden für das Social Media-Management finden Sie unter Jedi-Strategien für das Social Media-Management.)