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Definition - Was bedeutet Trouble Ticket?
Ein Trouble Ticket ist das Ergebnis eines Endbenutzers, der eine Hilfeanforderung über ein Fehlerverfolgungssystem sendet. Es enthält normalerweise Elemente, die die genaue Art des Problems beschreiben, das der Endbenutzer mit einer bestimmten Netzwerkkomponente hat. Das Trouble Ticket wird dann an den entsprechenden IT-Techniker weitergeleitet, der für die Behebung der Probleme im Trouble Ticket auf der Grundlage des Schweregrads des Tickets, der Auswirkungen auf die Organisation, der empfangenen Zeit usw. verantwortlich ist.
Techopedia erklärt Trouble Ticket
Mit der Zeit hat sich der Begriff zu einem allgemein akzeptierten Bestandteil des IT-Branchenlexikons entwickelt, da er sich auf kleine Karten bezieht, die von Endbenutzern eingereicht wurden, die Probleme mit einer bestimmten Netzwerkkomponente hatten. Im Laufe der Zeit nahmen Trouble-Tickets ein digitales Format an, aber die meisten Leute in der Branche bezeichnen sie weiterhin als Trouble-Tickets.
