Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Relationship E-Commerce (R-Commerce)?
- Techopedia erklärt die Beziehung E-Commerce (R-Commerce)
Definition - Was bedeutet Relationship E-Commerce (R-Commerce)?
Relationship E-Commerce (R-Commerce) ist eine Form des elektronischen Handels, bei der der Schwerpunkt auf Business-to-Consumer- (B2C) und Peer-to-Peer-Interaktion (P2P) liegt. Im R-Commerce verlagert sich der Fokus vom Produktverkauf zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Das Konzept des R-Commerce ergibt sich aus den Beziehungen, die ein Verbraucher zu anderen Verbrauchern und zu einem bestimmten Unternehmen unterhält, indem er seine Online-Waren oder -Dienstleistungen kauft. Wenn die Gesamterfahrung des Kunden mit diesen Einkäufen positiv ist, kann er die Produktinformationen positiv weitergeben und andere dazu auffordern, ähnliche Einkäufe durchzuführen.
Relationship E-Commerce kann einfach als Relationship Commerce bezeichnet werden.
Techopedia erklärt die Beziehung E-Commerce (R-Commerce)
Im Beziehungs-E-Commerce kann Mundpropaganda ein äußerst effizientes, nützliches und kostengünstiges Instrument für Händler sein. Markenanwälte sind ein aktiver Bestandteil des R-Commerce. Als Gegenleistung für die Empfehlung von Produkt- oder Dienstleistungskäufen an Bekannte können Markenanwälte Produktrabatte oder kostenlose Produkte erhalten. Sie können ihr elektronisches Feedback wiederum über Website-Testimonials oder Werbekampagnen an das Unternehmen selbst weitergeben. Ihre interaktiven Websites ermutigen Verbraucher auch, Online-Gespräche mit anderen Verbrauchern zu führen. Unternehmen bemühen sich um eine solide Zusammenarbeit mit Markenanwälten und anderen elektronischen Verbrauchern, um ihr Mundpropaganda-Marketing zu verbessern.
Der Verkauf von Produkten ist zwar möglicherweise nicht das Hauptkonzept von R-Commerce, erleichtert jedoch den Verkauf der Endergebnisse, da Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Artikel kaufen, wenn er von einem vertrauenswürdigen Freund dringend empfohlen wird.
Unternehmen setzen sich aktiv mit Verbrauchern auseinander, indem sie sich bei ihnen für ihre Beiträge bedanken und sie auf einer etwas persönlichen Ebene kennenlernen. Dies geschieht durch Erkundigung und Erörterung von Einkaufsmustern, persönlichen Hobbys in Bezug auf die Waren des Händlers und der Produktzufriedenheit. All dies fördert nach und nach das elektronische Mundpropaganda-Marketing. Enterprise Relationship Management und Customer Relationship Management sind Formen des R-Commerce, bei denen Händler die Informationen, die sie von ihren Online-Kunden über ihre Aktivitäten und ihre Zufriedenheit erhalten haben, unter anderem mithilfe von Customer Analytics-Lösungen weitergeben.
