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Definition - Was bedeutet Deep Dialing?
Deep Dialing ist ein Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP) -Dienst, mit dem Benutzer direkt auf die spezifische Kontaktnummer eines Unternehmens zugreifen können, wobei das IVR-Menü (Interactive Voice Response) des Unternehmenstelefonsystems umgangen wird.
Techopedia erklärt Deep Dialing
Deep Dialing wurde von einem in Toronto ansässigen Unternehmen namens Fonolo entwickelt, um das Kundenerlebnis zu vereinfachen.
Der Deep Dialing-Prozess wird durch die Verbraucher-Website von Fonolo erleichtert, die als Vermittler zwischen Anrufern und großen Unternehmen fungiert. Um Fonolo verwenden zu können, muss der Benutzer die folgenden Schritte ausführen:
- Der Benutzer findet das Unternehmen, mit dem er Kontakt aufnehmen möchte, auf der Website von Fonolo
- Als Nächstes muss der Benutzer das Telefonmenü visuell durchsuchen, den Kontakt oder die Abteilung suchen und darauf klicken.
- Anschließend navigiert Fonolo durch das IVR-Telefonsystem des Unternehmens und ruft den gewünschten Kontakt oder die gewünschte Abteilung an. Wenn der Anruf mit einem Vertreter dieser Abteilung verbunden wird, ruft Fonolo den Benutzer an.
- Wenn der Benutzer den Anruf entgegennimmt, wird er direkt mit dem gewünschten Kontakt oder der gewünschten Abteilung verbunden, die ausgewählt wurde.
Deep Dialing ist ein sehr nützlicher Dienst, mit dem Benutzer die Frustration langer und sich wiederholender Menüänderungen vermeiden können, bevor sie sich mit einem Vertreter eines großen Unternehmens verbinden.
