Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Quality of Experience (QoE)?
- Techopedia erklärt die Qualität der Erfahrung (QoE)
Definition - Was bedeutet Quality of Experience (QoE)?
Quality of Experience (QoE) misst die Gesamtsystemleistung anhand subjektiver und objektiver Messungen der Kundenzufriedenheit. Sie unterscheidet sich von der Dienstgüte (Quality of Service, QoS), bei der die Leistung von Hardware- und Softwarediensten bewertet wird, die ein Anbieter gemäß den Vertragsbedingungen erbringt.
Techopedia erklärt die Qualität der Erfahrung (QoE)
Die Branchen Informationstechnologie (IT) und Elektronik wenden das QoE-Modell auf Unternehmen und Dienstleistungen an. Da die QoE von der Kundenerfahrung abhängt, werden Bewertungen aus großen Benutzergruppenumfragen zusammengestellt. QoE bewertet die folgenden Erfolgsfaktoren:
- Effizienz
- Benutzerfreundlichkeit
- Verlässlichkeit
- Kundentreue
- Privatsphäre
- Kosten
- Sicherheit
Wichtige Umweltfaktoren beeinflussen die QoE-Bewertung. Diese beinhalten:
- Hardware, z. B. kabelgebundene oder schnurlose Geräte
- Anwendungskritikalität, z. B. SMS im Vergleich zu Audio / Video
- Arbeitsumgebung, zum Beispiel fest oder mobil
