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Definition - Was bedeutet Problem Management?
Problem Management ist ein Lebenszyklus-Management-Prozess, der darauf abzielt, das Auftreten von Problemen zu verhindern, die Auswirkungen unvermeidbarer Probleme zu verringern und Lösungen zu finden, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden. Das Problemmanagement konzentriert sich auf die ursprüngliche Ursache eines Problems und versucht, das Problem je nach Bedarf proaktiv oder reaktiv zu lösen.
Techopedia erklärt das Problem Management
Das Hauptanwendungsgebiet des Problemmanagements sind IT-Services. Parameter wie Verfügbarkeit und Qualität sind wichtige IT-Servicekomponenten, die auf das Problemmanagement angewendet werden, um Probleme oder Vorfälle zu vermeiden, die zu Serviceausfällen oder Instabilitäten führen können.
Ein wichtiges Problemmanagementverfahren besteht darin, ein dediziertes Protokoll zu führen, das eine genaue Beschreibung jedes Problems mit entsprechenden Lösungsverfahren und -ergebnissen enthält. Letztendlich werden durch diese Aufzeichnung die mit der Problembehandlung verbundenen Lösungszeiten und -kosten reduziert.
