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Definition - Was bedeutet Online-Hilfe?
Die Online-Hilfe ist die Hilfedatei, auf die Softwareanwendungen oder Betriebssysteme zugreifen können. Es enthält Informationen zur allgemeinen Bedienung des Programms sowie zur Fehlerbehebung. Mithilfe der Online-Hilfe können Kunden ihre Probleme lösen, ohne sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden zu müssen. Dies spart Zeit und Mühe.
Techopedia erklärt die Online-Hilfe
Die Online-Hilfe kann eine Fülle von Informationen sein und wird mit dem betreffenden Produkt kostenlos bereitgestellt. Die Online-Hilfe wird normalerweise in Tabellenform mit einfachen Navigations- und Suchoptionen bereitgestellt. Es wird hauptsächlich mit Hilfe von Authoring-Tools erstellt und in verschiedenen, produktspezifischen Formaten wie Hypertext Markup Language oder Adobe PDF ausgeliefert.
Häufig gemeldete Mängel bei der Online-Hilfe sind das Fehlen eines Index oder eines Glossars, unorganisierte Themen, inkonsistente Formatierungen, Grammatikfehler, schwierige Navigation und das Fehlen zusätzlicher Informationen zu den Anweisungen oder Daten. Zu den Merkmalen einer guten Online-Hilfe gehören:
- Gute und solide Navigation
- Bereitstellung von Benutzerunterstützung mit einfachen und verständlichen Beispielen
- Einbeziehen von Benutzern durch Bereitstellung zusätzlicher Informationen
- Bereitstellen und Hervorheben von Tipps und Tricks zu den Informationen
- Gewährleistung der Konsistenz der den Benutzern bereitgestellten Informationen
- Suche nach Informationen benutzerfreundlich gestalten
Mit der Online-Hilfe hat sich der Bedarf an Live-Kundensupport verringert, was zu einer Verringerung der Kosten und des Personalaufwands für die Problemlösung geführt hat. Im Gegensatz zu anderen Formen der Fehlerbehebung durch Kunden wie Live-Chat und Anrufe kann die Online-Hilfe dem Kunden zusätzliche Informationen bereitstellen. Dies kann wiederum dazu führen, dass sie mehr über das Produkt und seine Dienstleistungen informiert werden, sodass Benutzer in Zukunft mit geringerer Wahrscheinlichkeit Unterstützung benötigen.
