Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Relationship Marketing (CRM)?
- Techopedia erklärt Customer Relationship Marketing (CRM)
Definition - Was bedeutet Customer Relationship Marketing (CRM)?
Customer Relationship Marketing (CRM) ist ein Geschäftsprozess, in dem Kundenbeziehungen, Kundenbindung und Markenwert durch Marketingstrategien und -aktivitäten aufgebaut werden. Mit CRM können Unternehmen langfristige Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden aufbauen und gleichzeitig die Unternehmensleistung optimieren. CRM beinhaltet kommerzielle und kundenspezifische Strategien über Mitarbeiterschulung, Marketingplanung, Beziehungsaufbau und Werbung.
Techopedia erklärt Customer Relationship Marketing (CRM)
Die Kernstärke von CRM ist die Fähigkeit, aus Kundenfeedback Erkenntnisse zu gewinnen, um ein verbessertes, solides und fokussiertes Marketing und Markenbewusstsein zu schaffen. Wesentliche Motivationsfaktoren für die Entwicklung innovativerer CRM-Strategien sind Web-Technologien und ein verstärkter globaler Fokus auf Kundenbindung.
CRM auch:
- Bietet eine Möglichkeit, den Kundennutzen direkt zu bewerten. Zum Beispiel wird ein Unternehmen, das wirklich an seinen Kunden interessiert ist, mit Kunden- und Markentreue belohnt. Da CRM für beide Seiten von Vorteil ist, steigt die Rentabilität des Marktanteils mit einem soliden Tempo.
- Bietet Cross-Selling-Möglichkeiten, bei denen ein Unternehmen auf der Grundlage der Kundengenehmigung mehr als einem Kunden bewährte Marketing- oder Markenstrategien zur Verfügung stellen kann.
Kundenbeziehungsmarketing sollte nicht mit "Kundenbeziehungsmanagement" verwechselt werden, einem verwandten, aber einzigartigen Konzept, das das Akronym von CRM teilt.
