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Eines der größten nichttechnischen Probleme, das die meisten IT-Abteilungen von Unternehmen betrifft, ist auch einfach zu handhaben. Wenn es um den Umgang mit Endbenutzern geht, muss jeder auf der gleichen Seite sein und wissen, was wann getan werden kann. Und da ist der Schlüssel: die Erwartungen der Endbenutzer zu verwalten. Das klingt einfach, kann aber in der Regel die Arbeit mit Menschen erleichtern, die eine Reihe von Anwendungen täglich verwenden.
IT-Abteilungen, die an dieser einen Sache scheitern, können wirklich leiden, da die Probleme immer mehr zu Ressentiments gegen die Abteilung führen. Das macht Projekte für alle schwerer. (Weitere Hinweise zum Support finden Sie unter 10 Tipps für besseren IT-Support.)
Erwartungen setzen
Wenn Sie eine Weile in der IT gearbeitet haben, können Sie sich wahrscheinlich Projekte, Tickets und Roll-outs vorstellen, bei denen die IT-Abteilung für das Projekt verantwortlich gemacht wird. oder einfach nicht gut genug. Wenn die Erwartungen der Endbenutzergemeinschaft (EUC) weit vom Konzept der Realität abweicht - oder nur ein wenig verzerrt -, kann ihre Kritik eine unerwünschte Ablenkung sein.
