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Definition - Was bedeutet Next Issue Avoidance (NIA)?
Das Konzept der Vermeidung nächster Probleme (Next Issue Avoidance, NIA) verwendet Projektionen und Brainstorming, um vorherzusagen, welche Probleme die Verbraucher in Zukunft haben werden. Mithilfe von Vermeidungsstrategien für die nächste Ausgabe können Unternehmen den Support für Kunden effizienter gestalten.
Techopedia erklärt Next Issue Avoidance (NIA)
Die Idee der nächsten Vermeidung von Problemen ist, dass Unternehmen daran arbeiten, Trends bei Verbraucherbeschwerden und -problemen zu überwachen und zu optimieren, wie sie reagieren. Die Idee ähnelt der eines Automechanikers oder eines anderen spezialisierten Servicebetriebs, wenn versucht wird, die Arbeitskosten zu kombinieren, anstatt für jede Reparatur eine eigene Servicekette zu erstellen. In einer Situation, in der ein anfängliches Problem mit dem technischen Support später zu anderen Problemen führt, möchte das Unternehmen beispielsweise die Antworten auf Problem A, Problem B und andere abgeleitete Probleme bündeln, damit alle Probleme mit weniger Punkten behoben werden können des Kontakts. Die Vermeidung nächster Probleme kann auf hochentwickelten AI / ML-Programmen beruhen, mit denen genau bestimmt werden kann, was für Kunden am wahrscheinlichsten ein Problem ist.
