Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Voice Web Application Platform (VWAP)?
- Techopedia erklärt die Voice Web Application Platform (VWAP)
Definition - Was bedeutet Voice Web Application Platform (VWAP)?
Die Voice Web Application Platform (VWAP) ist eine Softwareplattform, die die Entwicklung fortschrittlicher Open-Source-Sprachanwendungen für Unternehmen und Dienstleister ermöglicht. VWAP wurde von Telera patentiert, das 2002 von Alcatel übernommen wurde.
Techopedia erklärt die Voice Web Application Platform (VWAP)
VWAP verwendet Tools wie VoiceXML (VXML), um den Zugriff auf Webinhalte mit herkömmlichen Telefonen zu erleichtern. Die Skalierbarkeit von VWAP reduziert die gesamte Netzwerkkomplexität und die Bereitstellungskosten erheblich.
VWAP dient als Grundlage für NGN-Sprachdienste (Next Generation Network), einschließlich der folgenden:
- Sprachgesteuerter Self-Service: Sprach- oder Touch-Befehle ermöglichen den Zugriff auf Webinhalte von jedem Telefon aus. Beispiele hierfür sind Online-Banking und Bestellanfragen.
- Ausgehende Benachrichtigungen: Benachrichtigen Sie Kunden basierend auf einer bestimmten Logik, z. B. Flugstornierungen.
- Mitarbeiterproduktivitätslösungen: Ermöglichen Sie webbasierte Mitarbeiterproduktivitätsanwendungen wie Verzeichnisse und E-Mails von jedem Telefon aus.
- Interactive Voice Response (IVR): Bietet traditionelle IVR mit offener VXML-Entwicklung.
