Als IT-Manager ist die Diagnose eines Problems nicht immer so einfach, wie es sich anhört. Stellen Sie sich ein typisches Szenario vor: Ein Benutzer ruft Sie mit einem Problem an. Möglicherweise können sie nicht auf ihre E-Mails zugreifen, oder sie erhalten einen Fehlercode, wenn sie versuchen, eine bestimmte Website zu laden. Leider kann der Benutzer Ihnen nicht sagen, wo das Problem liegt - er kann Ihnen nur Symptome des Problems mitteilen. Manchmal deuten diese Symptome auf eine einfache Lösung hin, und manchmal muss man tief graben, um herauszufinden, was in Ihrer Infrastruktur tatsächlich schief läuft.
Angenommen, ein Benutzer ruft an, um zu melden, dass das Internet ausgefallen ist. Dies kann auf einen Serverausfall oder ein Problem mit der Virtualisierung zurückzuführen sein. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, und wie jeder IT-Manager weiß, kann das Durchsuchen der möglichen Probleme sowohl frustrierend als auch zeitaufwändig sein.
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Hier kommt die Ursachenanalyse (RCA) ins Spiel. Bei dieser Art der Analyse wird eine spezielle Software verwendet, mit der die Ursache eines Fehlers oder Problems schnell und effizient ermittelt werden kann.
