Inhaltsverzeichnis:
- Theoretische Fallstudie: Visuelle Änderungen an einem CMS
- Beispiele aus der Praxis
- Unterstützende Benutzer: Die Gaming-Welt
In der digitalen Welt können selbst kleine Änderungen an den Tools, die wir täglich verwenden, große Konsequenzen haben. Denken Sie an die Softwareanwendungen, mit denen Sie normalerweise arbeiten - über Facebook oder E-Mail oder verschiedene Arten von Datenbanktools oder Softwareschnittstellen.
Stellen Sie sich vor, Sie kommen zur Arbeit und starten Ihren Computer, und sehen eine verwirrende Reihe neuer Symbole, Textfelder und anderer Steuerelemente auf einem völlig unbekannten Desktop. Einige von uns müssen sich das nicht vorstellen, weil wir es ein oder mehrere Male durchgemacht haben. Insbesondere bei vielen Senioren kann es vorkommen, dass sie auf einen komplexen, farbenfrohen Bildschirm blinzeln und sich entwaffnend verloren fühlen. Aber auch diejenigen, die "mit Technologie aufgewachsen" sind, sind nicht immun.
Plötzliche Änderungen an der Benutzeroberfläche können für Benutzer ein Albtraum sein. Es muss neues Material gelernt werden, und diese Veränderungen, ob visuell oder funktional, bringen uns aus unserer Komfortzone. Einige Experten bezeichnen diese Tendenz als "Änderungsaversion", aber man könnte sie auch als "Interface-Schleudertrauma" bezeichnen, denn so kann es sich anfühlen. Ohne die Benutzer auf Änderungen vorzubereiten, können Dienstanbieter und andere feststellen, dass selbst kleinste Änderungen häufig Verwirrung und sogar Ärger hervorrufen.
Theoretische Fallstudie: Visuelle Änderungen an einem CMS
Berücksichtigen Sie die Arten von Schnittstellen, die Mehrbenutzerumgebungen häufig verwenden, um die Kommunikation konsistent und unkompliziert zu halten. Dies schließt Softwareprodukte wie Basecamp oder andere Systeme ein, die einzelne Entwickler für bestimmte Kunden entwickeln.
Ingenieure und Entwickler bemühen sich bei der Entwicklung von Original-Content-Management-Systemen (CMS), diese so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Sie versuchen, Symbole, Schaltflächen und mehr an den richtigen Stellen zu platzieren, damit sie für den Durchschnittsmenschen intuitiv sinnvoll sind.
Wenn jemand diese Elemente später ändert - auch wenn sie den theoretischen Zugriff verbessern - werden langjährige Benutzer fast immer große Probleme haben. Es gibt eine Art Panik, die einsetzt, wenn Sie auf den Bildschirm starren und sich fragen: Wo war das Ding, das das getan hat? Was ist mit den Menüsteuerelementen, die nicht mehr vorhanden sind? Und was sind diese neuen Symbole am oberen Rand (oder Rand, Textfeldleiste usw.) der Seite?
Beispiele aus der Praxis
Eines der besten Beispiele für "epische Fehler" bei der Änderung der Benutzeroberfläche war eine Folge von Versionen von Microsoft Word, bei denen Ingenieure mit dem traditionellen Design experimentierten, das uns alle beim Verständnis von Windows-basierten Computern half. Von den frühesten Versionen von MS Word bis in die 1990er Jahre haben wir uns an die gleichen Menübefehle, Tastaturkürzel und alles andere, was Teil der Software ist, gewöhnt. In den letzten Editionen hat Microsoft beschlossen, die Steuerelemente auszublenden.
Offensichtlich brach ein Sturm aus, als fast jeder seine Lieblings-Textverarbeitungssoftware gründlich überarbeitete. Es ist alles über das Internet. Einige Unternehmen und Dienstleister entscheiden sich jedoch immer noch für solche großen Änderungen, ohne die Öffentlichkeit darüber zu informieren.
Wenn Sie ein Yahoo Mail-Benutzer sind, haben Sie möglicherweise im Spätherbst 2013 einen Crash-Kurs absolviert. Neue Yahoo-Oberflächen ändern die Art und Weise, in der E-Mails verarbeitet werden. Ein anderes Display soll "Gespräche erleichtern", aber für Leute, die stundenlang mit der alten Version gearbeitet haben, ist es nur verwirrend. Zumindest hat Yahoo dieses Steuerelement in die Einstellungen aufgenommen: "Zurückschalten", und viele Yahoo-Langzeitbenutzer haben dies ausgenutzt, nachdem sie ihre eigenen Mayday-Anrufe auf Websites wie Answers.com getätigt haben.
Unterstützende Benutzer: Die Gaming-Welt
Im Gegensatz zu anderen Bereichen von digitalen oder IT-Diensten sind Änderungen an der Benutzeroberfläche selten und stoßen in der Spielewelt auf engagierte Reaktionen. Manchmal kommt es zu Änderungen an der Benutzeroberfläche, aber fortschrittliche, hochmoderne Technologien helfen Spielern (Gamern), ihre Probleme zu lösen.
Denny Thorley ist der General Manager von Wargaming West in Chicago. In diesem Jahr kaufte das zypriotische Unternehmen Wargaming Day 1 Studios, in denen Thorley zuvor an einer Vielzahl von Multi-Plattform-Spielen gearbeitet hatte. Thorley und andere arbeiten derzeit an der kostenlosen Version von World of Tanks (WoT), die auf der Xbox 360- und der PC-Plattform über ihre proprietäre Spiel-Engine ausgeführt werden kann - mit dem Spitznamen "Despair".
In der WoT-Welt ist der Benutzer König, und dieses Unternehmen bringt viel Feuerkraft in seine Test- und Usability-Arbeit ein.
"Wir versuchen immer eine vereinfachte Oberfläche zu präsentieren." Thorley bemerkt, dass die Migration eines Spiels von einer PC-Umgebung auf die Xbox mit eigenen Herausforderungen verbunden ist. Zum einen sei die Verwendung von Text in einer Atmosphäre schwieriger, in der der Player auf der Couch lümmelt, den Controller in der Hand hält und sich im Surround-Sound aalt - im Gegensatz dazu, dass er hinter einem Desktop- oder Laptop-Bildschirm steckt. Als Reaktion darauf haben die Entwickler versucht, einige Aspekte des Spiels zu "visualisieren".
"Es gibt eine feine Linie, die du gehen musst." sagt Thorley. "Sie wollen nie, dass sie denken, Sie hätten es niedergeschlagen."
Wie gehen Entwicklerteams mit diesen großen Aufgaben um und wie verhindern sie, dass Spieler letztendlich verwirrt, frustriert, gelangweilt werden oder einen "Interface Whiplash" erleben, wenn sich die vorher bekannte Welt in aufeinanderfolgenden Versionen ändert?
Erstens, so Thorley, ist der erste Entwurf von etwas nicht das Endprodukt, und die Entwickler können Spiele "iterieren", um die Benutzererfahrung (User Experience, UX) zu verbessern. Er verweist auch auf einige "Aces up our Sleeve" -Möglichkeiten für sein Unternehmen, um das Spielerverhalten zu analysieren und zu interpretieren.
Im Mittelpunkt steht dabei das Usability-Labor von Microsoft, in dem Wargaming-Designer die Reaktionen der Spieler in Echtzeit überwachen können. Microsoft hat sich mit Wargaming an dem WoT-Projekt beteiligt, das zu einer wirklich innovativen Methode zum Testen von Spielen geführt hat.
Im Usability-Labor zeigen Kameras auf Gesicht und Händen des Spielers die Aktivität des Spielers - und sogar emotionale Reaktionen.
"Sie können erkennen, ob sie verwirrt sind oder nicht." sagt Thorley. Er fügt hinzu, dass Spieleraktionen mehr Beweise dafür liefern können, dass sie durch das Spiel eingeschränkt oder verwirrt werden, beispielsweise wenn ein Spieler falsche Verhaltensweisen wiederholt.
Darüber hinaus können WoT-Hersteller riesige Datenmengen nachverfolgen. Sie können die Spieler nach Schwierigkeitsgrad zusammenstellen. Sie können sich Artillerie-Metriken ansehen oder feststellen, ob Kartenbereiche nicht ausgelastet sind. Das Unternehmen nutzt seine Technologie in seiner eigenen Tool-Entwicklung, um Daten zum Spielstil der Kunden zu sammeln, um die Effizienz seiner Tool-Suite zu bewerten, Fehler zu verfolgen und Vorschläge und Beschwerden für Designer zu protokollieren. Gleichzeitig können sie direktes Benutzer-Feedback erhalten.
Thorley spricht von einer relativ kleinen Gruppe von Spielern, die er als "stimmliche Minderheit" bezeichnet, und sagt, dass diese Personen mehr als nur "gehört" werden. Wenn Spielehersteller eine Beschwerde oder ein anderes Feedback erhalten, gehen sie tiefer als die ursprüngliche Antwort, um eine "Hypothese" zu entwickeln, bevor sie zu den Daten zurückkehren, um nach Lösungen zu suchen.
Am Ende, sagt Thorley, gibt es keine Gewissheit, was die Benutzerreaktion angeht.
"Sie wissen nicht, wie erfolgreich Sie waren, bis das Produkt auf den Markt kommt." sagt Thorley.
Gleichzeitig können Spielehersteller mit solchen Ressourcen ziemlich sicher sein, dass sie nicht auf Horden von verärgerten Kunden stoßen werden, was zum großen Teil auf eine Kultur zurückzuführen ist, die dem Benutzer die neuesten Technologien bietet Schnittstelle (UI) und ihre angeborenen Herausforderungen.
Vielleicht werden in Zukunft andere Softwarehersteller auf diesen Zug umsteigen. Bis dahin müssen Sie sich möglicherweise mit verrückten Aktivitäten aus Ihrer Web-Freeware, Ihrem Arbeits-Dashboard oder Ihrer Office-Suite abfinden.
