Fragen Sie sich, was Sie in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation besser machen können, und es besteht die Möglichkeit, dass eine gut konzipierte, implementierte und verwaltete CRM-Lösung (Customer Relationship Management) hilfreich ist. Für viele ist das CRM-Konzept jedoch nur ein verherrlichtes Kontaktsystem, eine moderne Rolodex, die nur vom Verkaufsteam verwendet wird.
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Die Realität moderner CRM-Lösungen ist sehr unterschiedlich und die Liste der Bereiche, in denen sie angewendet werden kann, ist nur durch Ihre Vorstellungskraft begrenzt. Oder vielleicht von der Notwendigkeit getrieben. CRM kann dabei helfen, Daten zu verwalten, Marketingkampagnen durchzuführen, Verkaufsprozesse zu rationalisieren, den Verlust von Kunden gegenüber der Konkurrenz zu verhindern und neue Möglichkeiten offensichtlicher zu machen. Es kann auch den Verkäufern den Verkauf erleichtern und den Kundenservice sowie eine ganze Reihe von Geschäftsprozessen dazwischen verbessern. Vertragsmanagement, Event-Management, Asset-Management, Schulungsmanagement … die Liste der Funktionen geht weiter. Besser noch, CRM kann Ihnen helfen, fragmentierte Daten und Informationen zu konsolidieren und Echtzeitansichten der Welt bereitzustellen.
Es gibt jedoch aus verschiedenen Gründen CRM-Projektfehler. Sie passieren. Infolgedessen haben viele Menschen eine verzerrte Sicht auf CRM. Dies ist in der Regel auf eine schlechte Erfahrung mit einem schlecht durchdachten System oder einer selbstgemachten Lösung zurückzuführen.
