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Definition - Was bedeutet Social Media Monitoring?
Social Media Monitoring ist ein Prozess, bei dem über Social Media-Kanäle die Informationen und Daten bestimmter Personen oder Gruppen, in der Regel von Unternehmen oder Organisationen, nachverfolgt, gesammelt und durchsucht werden, um ihren Ruf zu bewerten und festzustellen, wie sie online wahrgenommen werden.
Social Media Monitoring wird auch als Social Media Listening und Social Media Measurement bezeichnet.
Techopedia erklärt das Social Media Monitoring
Unternehmen nutzen die Überwachung von sozialen Medien, um Kunden und Interessenten für das Sammeln von Informationen und den Front-End-Kundensupport zu erreichen. Es wird zum Sammeln und Minen von Daten verwendet, insbesondere von Organisationen, die Kundeninformationen benötigen, um aktuelle Branchentrends zu ermitteln. Der Vorgang wurde durch kostenlose und sofort verfügbare Verkaufsstellen wie Blogs, Wikis, Nachrichten-Sites, Websites für soziale Netzwerke, Foren, Video- / Foto-Sharing-Sites und Message Boards einfacher und langwieriger.
Es gibt eine Vielzahl von Social-Media-Überwachungstools, die meisten sind jedoch angepasste Data-Mining-Software und Web-Crawler. Große Unternehmen verwenden diese Tools, um auf verschiedenen Websites und Blogs nach bestimmten Schlüsselwörtern zu suchen. Die Überwachungssoftware überträgt die gewünschten Wörter und Phrasen von unstrukturierten in strukturierte Datenbankdaten zur Analyse mit herkömmlichen Data Mining-Techniken.
