Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia erklärt Chief Experience Officer (CXO)
Definition - Was bedeutet Chief Experience Officer (CXO)?
Ein Chief Experience Officer (CXO) ist eine Person, die in erster Linie für die Aufrechterhaltung guter Interaktionen zwischen einer Marke und ihrem Kundenstamm verantwortlich ist. Diese Rolle wurde in vielen großen Unternehmen geschaffen, um die Art und Weise, wie Kunden ein Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen erleben, effektiver zu steuern.
Techopedia erklärt Chief Experience Officer (CXO)
Viele derjenigen, die noch keinen Chief Experience Officer bei der Arbeit in einem Unternehmen gesehen haben, sind möglicherweise der Meinung, dass sich der Großteil der Tätigkeiten dieser Führungskraft auf die Welt des Internets bezieht, in der ein besseres Kundenerlebnis das Erstellen besserer und interaktiverer Websites erfordert. Dies ist jedoch keineswegs die einzige Art von Arbeit, die zum Aufbau des Kundenerlebnisses erforderlich ist. Experten mit einem detaillierten Verständnis der CXO-Rolle verweisen auf Dienstleistungsunternehmen wie Themenparks, in denen ein umfassendes Kundenerlebnis vor Ort stattfindet, oder auf Unternehmen, die durch ihre Produkte ein Kundenerlebnis schaffen, wie Hersteller von Tablets und Mobilgeräten.
In einigen Fällen kann ein CEO die Rolle des CXO übernehmen. Marketingexperten verwenden Beispiele wie Steve Jobs von Apple und Elon Musk von Tesla als CEOs, die dafür bekannt sind, Kundenerlebnisse durch ihre eigene Persönlichkeit und durch verschiedene Arten von Medienarbeit zu managen. Die Öffentlichkeit assoziiert die Person mit der Marke und schafft ein Markenerlebnis durch passive Beobachtung der Medienpräsenz dieser Person. In anderen Fällen kann ein Unternehmen eine andere Führungskraft für die spezifische Position von CXO einstellen, sodass nur eine einzige Person für die Gestaltung all dieser Aspekte zuständig ist, die ein gutes Kundenerlebnis für eine Marke schaffen.
