Verbraucher nutzen mehrere Berührungspunkte, um Informationen abzurufen, Produkte zu kaufen und Bewertungen auszutauschen. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Social-Media-Technologien zu nutzen und Systeme für eine bessere Strategie zur Kundenbindung zu integrieren. (Weitere Informationen zu Kunden und sozialen Medien finden Sie unter CRM trifft soziale Medien.)
Investitionen in die Online-Communitys und in mobile Geräte werden jedoch dazu beitragen, den Kampf zu meistern. Diese Plattformen sind die Hauptquellen für Big Data. In einfachen Worten sind „Big Data“ große Datenmengen, die Unternehmen und andere Parteien zusammenstellen, um bestimmten Zielen und Vorgängen zu dienen. Unser heutiger Fokus wird auf dem konkreten Ziel liegen, eine intelligentere Strategie zur Kundenbindung mithilfe von Big Data umzusetzen.
Die Big-Data-Analyse ist nicht einfach, insbesondere aufgrund der zunehmenden Möglichkeiten zur Kundenbindung von den verschiedenen Kanälen zu den verschiedenen Geräten. Der CIO hat eine entmutigende Aufgabe, da die gesamte Organisation zu ihm aufschaut, um die Daten richtig zu sammeln, zu kuratieren und zu nutzen.
