Immer mehr Verbraucher entscheiden sich für das Streaming von Inhalten über das herkömmliche Fernsehen. Laut The Diffusion Group hat der amerikanische Durchschnittsverbraucher allein im letzten Jahr fast vier Stunden (3, 6) Over-the-Top- oder OTT-Inhalte aus Quellen wie Amazon Instant Video, Hulu, Netflix und anderen pro Woche angesehen. Diese Zahl wird sich in diesem Jahr auf 6, 9 Stunden pro Woche nahezu verdoppeln und bis 2020 von Jahr zu Jahr weiter zunehmen.
Aus diesem Grund werden Online-Content-Anbieter bei ihren CRM-Bemühungen immer anspruchsvoller und arbeiten hart daran, ihre Nutzerbasis zu vergrößern und zu pflegen und gleichzeitig Ergebnisse aus der Werbung zu liefern. SVoD-Analyseplattformen (Subscription Video on Demand) gewinnen zunehmend an Bedeutung, um Content-Anbietern die effiziente Navigation in dieser neuen Medienlandschaft zu erleichtern.
Um einen Videoabonnementservice erfolgreich verwalten zu können, müssen die Geschäftsbereiche Zugriff auf eine Reihe leicht verfügbarer Daten haben. Obwohl verschiedene Arten von Daten erfasst werden können, sollten Ihre allgemeinen Geschäfts- und Programmziele bestimmen, welche Datensätze für Sie am wichtigsten sind. Häufig erfasste Datensätze oder wichtige Leistungsindikatoren für Videoabonnementservices, einschließlich Produktnutzung, Preisgestaltung, Inhalt, Benutzerbindung und Monetarisierung. Die Aktualität dieser Daten sowie der einfache Zugriff können den Erfolg Ihres Unternehmens bestimmen. Wenn Sie beispielsweise Daten haben, die darauf hinweisen, dass ein Abonnent drei Wochen lang inaktiv war, können Sie sofort darauf reagieren, um zu versuchen, den Benutzer erneut zu aktivieren, bevor er sein Abonnement kündigt. Wenn Sie jedoch erst drei Monate später Zugriff auf diese Daten haben, haben Sie diesen Kunden wahrscheinlich bereits verloren, was diese Einsicht unbrauchbar macht.
