Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet DNIS (Dialed Number Identification Service)?
- Techopedia erklärt den Dialed Number Identification Service (DNIS)
Definition - Was bedeutet DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Dialed Number Identification Service (DNIS) ist ein an Unternehmen verkaufter Telekommunikationsdienst, mit dem sie ermitteln können, welche Nummer ein Kunde gewählt hat, um sie zu erreichen. Dies ist wichtig für Unternehmen, die unterschiedliche Nummern für verschiedene Support- und Servicebereiche haben, obwohl alle Anrufe von demselben Callcenter bearbeitet werden. DNIS kann das Unternehmen dabei unterstützen, den Anruf an den entsprechenden Ort zu leiten, die richtige Nachricht abzuspielen oder Unterstützung in der richtigen Sprache bereitzustellen.Techopedia erklärt den Dialed Number Identification Service (DNIS)
Wenn der Netzbetreiber Anrufe an die automatischen Anrufverteiler weiterleitet, wird auch der Identifizierungsdienst für gewählte Nummern weitergeleitet, sodass der automatische Anrufverteiler diese Informationen zum Weiterleiten von Anrufen verwenden kann. DNIS leitet die Tonwahlziffern an eine spezielle Einrichtung weiter, die sie lesen, anzeigen oder in die Callcenter-Programmierung einbinden kann
Die gewählte Nummer kann vier bis zehn Ziffern lang sein. Wenn ein Callcenter beispielsweise Anrufe für mehrere Produktlinien bearbeitet, kann die Vermittlungsstelle, die die Anrufe empfängt, die Identifikation der gewählten Nummer überprüfen und dementsprechend antworten.
