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Definition - Was bedeutet Kundensupport?
Kundenunterstützung wird im Allgemeinen als Servicebemühungen von Technologieanbietern und -anbietern definiert, die darauf abzielen, Kunden bei der korrekten, effizienten und effektiven Verwendung von Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen. Viele sehen diese spezielle Art von Support als Teil einer größeren Kategorie von Kundenservice an, aber während der Kundensupport häufig auf Kundenwunsch erfolgt, ist er auch Teil einer intelligenten Planung für eine Vielzahl von IT-Unternehmen.
Techopedia erklärt den Kundensupport
Eine der Kernideen rund um den Kundensupport in der heutigen IT-Welt ist, dass komplexere oder anspruchsvollere Produkte und Dienstleistungen im Rahmen des Kundensupports häufig erheblich wertvoller sind. Da die besten Unternehmen den Kunden Zeit und Geld sparen, indem sie als temporäre Berater fungieren, bei der Implementierung von Systemen helfen und Kunden im Außendienst unterstützen, legen viele Kunden beim Einkauf von IT-Produkten und -Dienstleistungen Wert auf Kundenunterstützung. Einige Beispiele, bei denen der Kundensupport an Bedeutung gewinnt, sind der allgemeine Markt für cloudbasierte Softwaredienste zur Unterstützung branchenspezifischer Ziele sowie Technologieprodukte wie Betriebssysteme, Anwendungen und Netzwerkressourcen, die für Kunden wertvoller sein können, wenn sie mit zusätzlichen Funktionen ausgestattet sind Unterstützung.
