Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Data Platform (CDP)?
- Techopedia erklärt Customer Data Platform (CDP)
Definition - Was bedeutet Customer Data Platform (CDP)?
Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ist eine Form der Speicherung von Kundendaten, mit der ein vollständiges Bild eines Kunden erstellt werden soll, einschließlich Website-Sitzungen, Sitzungen mit mobilen Apps, Chat-Abschriften und E-Mail-Sitzungen. Dem Technologieanalyst David Raab wird die Prägung des Begriffs zugeschrieben. CDP-Systeme sollen Marketingfachleuten einen besseren Einblick in das Kundenverhalten geben.
Techopedia erklärt Customer Data Platform (CDP)
Eine Kundendatenplattform oder CDP ist eine Art Kundendatenbank, die versucht, so viele Daten wie möglich zu sammeln, einschließlich Telefonnummern, auf denen Kunden über eine Website navigieren und Abschriften von Gesprächen mit Kundendienstmitarbeitern über E-Mail- und Web-Chat-Sitzungen.
Die Idee ist, Vermarktern ein zentrales Repository für alle Kundendaten zur Verfügung zu stellen. Alle Kundenverhalten sind an eine eindeutige Kennung gebunden, unabhängig davon, ob der Kunde identifiziert wurde oder anonym ist. Der Hauptunterschied zwischen einem CDP und anderen Systemen besteht darin, dass CDPs vom Vermarkter verwaltet werden.
