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Definition - Was bedeutet Call Center Suite?
Eine Callcenter-Suite ist eine Suite von Softwareprodukten, die mehrere in Callcentern verwendete integrierte Komponenten enthält. Diese Software-Suiten bieten Unternehmen alles, was für die Ausführung von Call Center-Vorgängen auf einzelnen Plattformen erforderlich ist. Dazu gehören auch Tools für Telefonvermittlungsfunktionen, automatische Anrufverteilung, intelligentes Routing, ausgehende Anrufe und Voicemail.
Eine Callcenter-Suite bietet Vorgesetzten, Managern und Mitarbeitern alle erforderlichen Tools für den Betrieb eines Callcenters. Diese Tools bieten einen besseren Kundenservice, senken die Gesamtkosten und steigern die Produktivität.
Techopedia erklärt die Call Center Suite
Die Management-Tools in der Call Center-Suite bereichern das Unternehmen mit Echtzeit- und Verlaufsberichten und tragen so dazu bei, die Qualität des Kundenservice des Unternehmens zu messen. Mit dieser Software können Vorgesetzte auch die Verfügbarkeit von Mitarbeitern in Warteschlangen kontrollieren und Benutzer können eine Weiterleitungsregel erstellen, um sicherzustellen, dass Anrufe von der richtigen Abteilung bearbeitet werden. Call-Center-Suiten helfen auch bei der Analyse und Prognose der Mitarbeiterleistung und tragen so zu einer besseren Schulung der Mitarbeiter und zu Methoden zur Qualitätssicherung bei.
In bestimmten Organisationen virtualisiert die Callcenter-Suite Callcenter, indem sie Anwendungen mit einem oder mehreren Mandanten bereitstellt und über Voice, Chat oder E-Mail mit Kunden kommuniziert. Dies kann auch Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing, Web-Rückruf, Verteilung ausgehender Anrufe, Agent-Desktop-Scripting, Spracherkennung und Wiederherstellung abgebrochener Anrufe umfassen
