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Definition - Was bedeutet After-Sales-Support?
After-Sales-Support ist eine Dienstleistung, die erbracht wird, nachdem Waren oder Dienstleistungen verkauft wurden. Die meisten Kundendienstleistungen umfassen eine Garantie, eine Garantie, ein Upgrade oder einen Reparaturservice. Einige der Kundendienstleistungen umfassen eine dauerhafte Beziehung zum Originalgerätehersteller (OEM) während des gesamten Lebenszyklus des Produkts oder der Dienstleistung, während andere Gewährleistungen zeitlich begrenzt sind.
Der After-Sales-Support umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen für Verbraucher. Es soll einen Kunden bei der richtigen Verwendung eines Produkts unterstützen, was Stammkunden generieren, die Markenbindung zwischen den Kunden fördern und die Kundenzufriedenheit sicherstellen kann.
Techopedia erklärt den Kundendienst
Die Kundendienstbestimmungen für einen Verbraucher können Schulungen zur Verwendung des Produkts, Updates für Software, geplante Wartung oder Bereitstellung von Materialien oder Teilen, Reparatur und Wartung, Geld-zurück-Garantien oder Garantien für den Ersatz im Schadensfall oder umfassen Mängel.
Die verschiedenen Arten der Kundendienstunterstützung können Folgendes umfassen:
- Technischer Support / Helpdesk: Unterstützung bei Technologiewaren wie PCs, Softwareprodukten, Mobiltelefonen, Fernsehgeräten und den meisten elektrischen oder mechanischen Produkten
- Kundensupport: Beinhaltet Services, die dem Kunden beim Produkt helfen
- Automatisierter Kundendienst: Bietet Unterstützung rund um die Uhr und ist online verfügbar
- Support-Automatisierung: Enthält Online-Wissensdatenbanken wie Foren, in denen Fragen gestellt werden können, proaktiven Support wie die Überwachung von Alarmsystemen rund um die Uhr und vorbeugenden Support, der Lösungen anhand von Fragen, Logbuchdateien oder Konfigurationsänderungen generiert.
Der After-Sales-Support umfasst die Kundenbetreuung und den Kundendienst, die vom International Customer Service Institute standardisiert sind.
Der Kundendienst ist auch heute noch ein wichtiges Instrument für Verbraucher und Hersteller. Ein Kunde erwartet einen kostengünstigen und zuverlässigen Kundendienst. Hersteller verlassen sich auch auf die Zufriedenheit der Verbraucher, um Geschäft und Umsatz aufrechtzuerhalten. Ohne einen guten Kundendienst kann es schwierig sein, ein Produkt zu verkaufen.
