Täglich treten in Unternehmen schwerwiegende IT-Vorfälle auf. Während nur eine Handvoll Schlagzeilen macht, können Ereignisse wie Ausfälle und Sicherheitsverletzungen die Produktivität der Mitarbeiter erheblich beeinträchtigen, die Wahrnehmung der Kunden negativ beeinflussen und vor allem zu Umsatzverlusten führen.
Wenn es darum geht, wichtige IT-Vorfälle zu bewältigen, sollten Sie sich auf die geschäftlichen Auswirkungen und das Endergebnis konzentrieren. Laut dem Ponemon Institute betrugen die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten im Jahr 2016 8.851 USD pro Minute - das sind mehr als 500.000 USD pro Stunde, und die typischen Ausfallzeiten betragen durchschnittlich mehr als 90 Minuten. Und das sind nur die unmittelbaren Kosten! Die längerfristigen Auswirkungen wie Reputationsschäden und Kundenabnutzungserscheinungen sind unvorhersehbar und können katastrophal sein.
Obwohl Sie nicht alle größeren Vorfälle vollständig vermeiden können, können Sie Ihr Unternehmen so gut wie möglich darauf vorbereiten, sie zu beheben, wenn sie auftreten. Ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie sollte die Integration der Automatisierung sein. Unternehmen, die den Einsatz von Automatisierung bei der Behebung wichtiger Vorfälle maximieren, erzielen eine schnellere Wiederherstellung des Dienstes und weitaus weniger Fehler aufgrund menschlicher Fehler. Dies liegt daran, dass sich die Automatisierung direkt auf Ihre Fähigkeit auswirkt, die Dauer des Geschäftsauswirkungsfensters zu verkürzen - oder auf den kostspieligen Zeitraum, in dem Ihre Benutzer und Geschäftsabläufe die Auswirkungen eines Vorfalls tatsächlich spüren. (Weitere Informationen zur Automatisierung finden Sie unter Automatisierung: Die Zukunft von Data Science und Machine Learning?)
