Inhaltsverzeichnis:
Vor einigen Jahren wurden Customer Relationship Management (CRM) -Anstrengungen als Misserfolge bei der Erzielung von Umsatz gemeldet, und die Strategie wurde als rückläufig eingeschätzt. Für CRM-Software ist die Reise jedoch noch nicht zu Ende. Mit dem Aufkommen von Social Media und Smartphones überdenken Unternehmen CRM-Initiativen und bewerten sie neu. Die Marketing- und Vertriebslandschaften ändern sich, um sich dem Kundenverhalten anzupassen. CRM-Trends müssen den Umgang von Unternehmen mit Kunden ändern. Unabhängig von der technologischen Landschaft erfordert ein erfolgreiches CRM die Einhaltung von Best Practices und kontinuierliche Innovation.
Hier sehen wir uns einige der wichtigsten CRM-Trends am Horizont an.
CRM damals und heute
CRM hat sich im Laufe der Jahrzehnte weiterentwickelt. Der Begriff wurde in den frühen 90er Jahren populär, als er für Front-Office-Anwendungen verwendet wurde. Mehrere Personen und Organisationen, darunter Tom Siebel, John Anton und Gartner Inc., wurden für die Prägung des Begriffs verantwortlich gemacht.
